O guia seguinte contém vídeos e links úteis para novos utilizadores da CloudTalk. Os vídeos deste artigo também estão disponíveis no nosso portal de onboarding e são aqui apresentados com links para os nossos guias detalhados dedicados a cada tema.
Introdução à CloudTalk
No vídeo seguinte, vai aprender a descarregar e a aceder às aplicações CloudTalk e à extensão de navegador, a iniciar sessão com um único clique e a fazer a sua primeira chamada. Vai também saber como consultar e exportar estatísticas de chamadas e como aumentar significativamente a produtividade do seu call center com a nossa extensão de navegador click-to-call com scanner.
Quer saber mais sobre este tema ou prefere guias escritos? Consulte o nosso artigo detalhado: Introdução à CloudTalk & instalação do CloudTalk Phone
Requisitos de rede & técnicos
No vídeo seguinte, vai ficar a conhecer os requisitos de sistema para utilizar o software da CloudTalk. Se procura respostas a questões específicas, consulte os links úteis abaixo do vídeo.Antes de começar, certifique-se de que o seu dispositivo consegue executar o Google Chrome. Para mais informações, consulte os Requisitos de sistema do navegador Chrome.
Quer saber mais sobre este tema ou prefere guias escritos? Consulte os nossos artigos detalhados:
- Verifique a velocidade da sua rede em Requisitos de sistema & de rede
- Certifique-se de que o seu router suporta QoS no nosso artigo Configurar a Qualidade de Serviço (QoS)
- Saiba como configurar o seu equipamento no nosso artigo Configurar o microfone e os altifalantes.
Agentes e Grupos
No vídeo seguinte, mostramos-lhe como adicionar novos utilizadores à sua conta CloudTalk, como dividi-los em grupos e como personalizar estas funcionalidades de acordo com as necessidades do seu negócio.
Quer saber mais sobre este tema ou prefere guias escritos? Consulte os nossos artigos detalhados:
Como adicionar novos agentes
Criar e gerir grupos de chamada
Aquisição e portabilidade de números
No vídeo seguinte, vai ficar a saber tudo sobre o processo de aquisição e atribuição dos seus números, incluindo novos números internacionais. Explicamos também como pode portar para o seu novo sistema CloudTalk outros números de telefone que já possui.
Quer saber mais sobre este tema ou prefere guias escritos? Consulte o nosso artigo detalhado:
Pedidos de portabilidade e processo
Configurar o seu Fluxo de chamadas e o Horário de funcionamento
O vídeo seguinte demonstra como configurar facilmente Fluxos de chamadas exclusivos e personalizados no seu sistema CloudTalk. Mostramos-lhe também como ajustar o Horário de funcionamento da sua empresa no sistema para refletir a sua disponibilidade real.
Quer saber mais sobre este tema ou prefere guias escritos? Consulte os nossos artigos detalhados:
Guia do Call Flow Designer
Guia do Horário de funcionamento
Dashboard & Estatísticas
No vídeo seguinte, apresentamos-lhe as Estatísticas da CloudTalk, um local onde pode acompanhar métricas sobre chamadas, agentes e muito mais. Vai aprender onde encontrar as Estatísticas no seu CloudTalk Dashboard, como monitorizá-las e até como configurar a Gravação de chamadas e o Retorno de chamada
Quer saber mais sobre este tema ou prefere guias escritos? Consulte os nossos artigos detalhados:
Como utilizar as Estatísticas
Depois de se familiarizar com as Estatísticas, pode também consultar o CloudTalk Analytics
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para o ajudar.