Le guide suivant contient des vidéos et des liens utiles pour les nouveaux utilisateurs de CloudTalk. Les vidéos de cet article sont également disponibles sur notre portail de prise en main et sont accompagnées ici de liens vers nos guides détaillés consacrés à chaque sujet.
Introduction à CloudTalk
Dans la vidéo suivante, vous apprendrez à télécharger et à utiliser les applications CloudTalk et l’extension de navigateur, à vous connecter en un seul clic et à passer votre premier appel. Vous verrez également comment consulter et exporter les statistiques d’appels, et comment augmenter considérablement la productivité de votre centre d’appels grâce à notre extension de scan pour navigateur Cliquer pour appeler.
Envie d’en savoir plus sur ce sujet ou vous préférez les guides écrits ? Consultez notre article détaillé : Introduction à CloudTalk et installation de CloudTalk Phone
Réseau et prérequis techniques
Dans la vidéo suivante, vous découvrirez la configuration système requise pour utiliser le logiciel CloudTalk. Si vous cherchez des réponses à des questions précises, consultez les liens utiles sous la vidéo.Avant de commencer, assurez-vous que votre appareil peut exécuter Google Chrome. Pour plus d’informations, consultez la configuration système requise pour le navigateur Chrome.
Envie d’en savoir plus sur ce sujet ou vous préférez les guides écrits ? Consultez nos articles détaillés :
- Vérifiez la vitesse de votre réseau dans Configuration système et réseau requise
- Assurez-vous que votre routeur prend en charge la QoS grâce à notre article Configurer la qualité de service (QoS)
- Découvrez comment configurer votre matériel dans notre article Configurer votre microphone et vos haut-parleurs.
Agents et Groupes
Dans la vidéo suivante, nous vous montrons comment ajouter de nouveaux utilisateurs à votre compte CloudTalk, les répartir en groupes et adapter ces fonctionnalités aux besoins de votre entreprise.
Envie d’en savoir plus sur ce sujet ou vous préférez les guides écrits ? Consultez nos articles détaillés :
Comment ajouter de nouveaux agents
Créer et gérer des groupes d’appel
Acquisition et portabilité des numéros
Dans la vidéo suivante, vous découvrirez tout le processus d’acquisition et d’attribution de vos numéros, y compris de nouveaux numéros internationaux. Nous vous expliquerons également comment porter vers votre nouveau système CloudTalk les autres numéros de téléphone que vous possédez.
Envie d’en savoir plus sur ce sujet ou vous préférez les guides écrits ? Consultez notre article détaillé :
Demandes de portabilité et processus
Configurer votre Flux d’appels et vos Heures d’ouverture
La vidéo suivante vous montre comment créer facilement des Flux d’appels uniques et personnalisés dans votre système CloudTalk. Nous vous montrerons également comment ajuster les Heures d’ouverture de votre entreprise dans le système afin qu’elles reflètent votre disponibilité réelle.
Envie d’en savoir plus sur ce sujet ou vous préférez les guides écrits ? Consultez nos articles détaillés :
Guide du Concepteur de flux d’appel
Guide des Heures d’ouverture
Dashboard et Statistiques
Dans la vidéo suivante, nous vous présentons les statistiques CloudTalk, l’endroit où suivre les indicateurs sur les appels, les agents et bien plus encore. Vous apprendrez où trouver les statistiques dans votre CloudTalk Dashboard, comment les surveiller, et même comment configurer l’Enregistrement des appels et le Rappel
Envie d’en savoir plus sur ce sujet ou vous préférez les guides écrits ? Consultez nos articles détaillés :
Comment utiliser les Statistiques
Une fois que vous maîtrisez les statistiques, vous pouvez également consulter CloudTalk Analytics
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