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Pour vous garantir une expérience fluide avec CloudTalk, nous avons rassemblé ici les exigences relatives aux appareils et au réseau.

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Niveau d’utilisateur :

  • Admin
Vous trouverez également des informations utiles sur les exigences réseau dans la vidéo suivante, ainsi que d’autres conseils pratiques sur notre chaîne YouTube dédiée !

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Configuration requise

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Appareil (application Dashboard)

  • Google navigateur Chrome
  • Minimum 4 GB de RAM (8 GB recommandés)
  • Processeur Intel Core i5 / AMD Ryzen 5
Notre fournisseur de technologie de communication, WebRTC, est pris en charge nativement par la plupart des navigateurs modernes. Cependant, CloudTalk ne prend officiellement en charge que Google Chrome. (Safari, Edge et Firefox fonctionnent également, mais toutes les fonctionnalités n’y sont pas entièrement prises en charge).

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Systèmes d’exploitation pris en charge

  • Windows 10 et 11
  • macOS 11 (Big Sur) ou version ultérieure
Les systèmes d’exploitation plus anciens ne recevront plus de mises à jour de l’application, de correctifs de bugs ni de nouvelles fonctionnalités.
Vous pouvez continuer à utiliser votre version actuelle de l’application CloudTalk Desktop, mais :
  • Elle ne sera plus mise à jour ni corrigée.
  • Vous pourriez rencontrer des bugs ou des problèmes de performance dus à des composants système obsolètes.
  • Une invitation à mettre à jour s’affichera à chaque lancement de l’application. CloudTalk Desktop ne se met pas à jour automatiquement ; l’installateur doit être exécuté manuellement lorsque vous y êtes invité.
Astuce : pour garantir la stabilité et la sécurité, nous vous recommandons de passer à un système d’exploitation pris en charge et de télécharger la dernière version de l’application CloudTalk Desktop. Les anciennes versions de système d’exploitation ne reçoivent plus de mises à jour de sécurité de Microsoft/Apple, ce qui peut créer des risques échappant au contrôle de CloudTalk.

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Réseau

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Bande passante

Vous devez vous assurer de disposer d’une bande passante suffisante pour prendre en charge le nombre d’appels simultanés que vos agents sont censés passer. La bande passante utilisée atteint jusqu’à 100 kbps par appel téléphonique.
  • Notez que cette bande passante ne couvre que le trafic du flux audio pour passer et recevoir des appels.
  • Les autres applications (comme la messagerie ou le CRM) nécessitent une bande passante supplémentaire ; une marge plus importante est donc nécessaire.
Quelle bande passante ? Il n’est pas possible de déterminer la bande passante exacte dont vous aurez besoin, mais 1 Mbps per person partageant la connexion constitue un bon point de départ.

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Routeurs

Si votre pare-feu bloque les connexions sortantes par défaut, veillez à exclure nos domaines (*.cloudtalk.io) de l’inspection ou du filtrage sur les ports 80 et 443.
Consultez notre article sur la QoS pour voir nos tableaux de configuration des ports réseau à ouvrir dans votre routeur, votre pare-feu et votre logiciel antivirus.

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Routeurs suggérés :

Dans la mesure du possible, utilisez une connexion réseau filaire. Elle offre généralement une connexion plus stable et de meilleure qualité, ce qui est essentiel pour garantir une bonne qualité des appels. Nous recommandons d’utiliser au minimum un câble Ethernet Cat 5e (idéalement un Cat 6).

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Adaptateurs suggérés (en l’absence de port Ethernet) :

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VPN

Si vous utilisez un VPN, nous vous conseillons soit de le désactiver complètement, soit de ne pas l’utiliser pendant que vous utilisez CloudTalk.
Besoin d’aide ou d’une réponse à une question ? Écrivez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.