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Cet article vous donne des conseils pour améliorer la qualité des appels grâce à la priorisation des paquets voix avec la qualité de service (QoS). Consultez nos ports réseau ouverts et nos adresses IP.
Niveau d’utilisateur : Admin

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Pourquoi la QoS est-elle importante ?

Tous les réseaux ont leurs limites. Le trafic réseau affecte toutefois certaines applications bien plus durement que d’autres. Une page web qui connaît un pic de visiteurs mettra simplement quelques secondes de plus à s’afficher. Appliquez cela au trafic téléphonique et le résultat, ce sont des informations perdues d’un côté ou des deux, des appels coupés et un son haché. La QoS cherche à éviter ce problème en donnant la priorité à certains flux par rapport à d’autres : les routeurs et les passerelles réseau peuvent être configurés pour reconnaître certaines adresses IP, auxquelles ils réservent de la bande passante tout en maîtrisant la gigue et la latence.
Gardez à l’esprit que la bande passante n’est qu’un facteur parmi d’autres dans la qualité des appels. La stabilité de votre réseau internet compte elle aussi énormément !

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Configurer la QoS sur un routeur compatible

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Conseils rapides

  • Activez la priorisation des paquets voix si vous le pouvez.
  • Donnez la priorité aux paquets voix à l’aide de la balise DSCP avec la valeur 46 (EF 101110). Cette balise est portée par tous les paquets entrant et sortant de l’application CloudTalk.
  • Utilisez nos tableaux de référence ci-dessous pour les plages d’adresses IP et la priorisation des ports.
  • Configurez toutes les adresses pertinentes correspondant à votre localisation.
  • Évitez d’utiliser un VPN. Si vous devez en utiliser un, essayez d’exclure le trafic voix à l’aide des adresses IP ci-dessous.

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Exemple d’étapes

Chaque routeur a ses propres options de configuration et ses propres limites réseau. Les étapes suivantes sont un guide indicatif de ce à quoi la procédure peut ressembler.
  1. Connectez-vous au compte administrateur de l’interface du routeur.
    • Repérez l’étiquette d’information sur le routeur (généralement en dessous) : elle indique le mot de passe wifi et d’autres informations.
    • Vous y trouverez une adresse IP intitulée « Setup » ou similaire, avec un username et un password. Ouvrez un onglet de navigateur, saisissez l’adresse et connectez-vous avec le nom d’utilisateur et le mot de passe.
    • Vous pouvez définir des règles QoS depuis l’interface de votre routeur à l’aide des adresses IP des serveurs média ci-dessous. Configurez toutes les adresses pertinentes correspondant à votre localisation.
  2. Ouvrez Configurer > Contenu, Sans fil (le cas échéant) ou Paramètres avancés.
    • Chaque routeur est différent, mais l’une de ces catégories contient généralement les paramètres QoS.
    • Si vous avez cherché partout sans succès, il se peut que le routeur ne gère pas la QoS : contactez votre fournisseur d’accès pour en avoir la certitude.
  3. Créez une règle QoS.
    • Dans la section QoS , cherchez un bouton qui vous permet de Set up a QoS Rule et d’attribuer une priorité à un certain type de connexion.
    • Cherchez la possibilité de saisir des adresses IP précises. Reportez-vous aux tableaux de cet article pour les adresses IP de CloudTalk et les ports qui doivent être ouverts (pour une allocation de ports plus avancée au sein des serveurs).
    • Si le routeur ne permet pas ce niveau de précision, il reste utile de mettre en place la priorisation des paquets voix si vous le pouvez.
  4. Pour tester des réglages plus avancés comme la bande passante réservée en entrée/sortie, notre recommandation générale pour le trafic audio uniquement est de 100 kbps par appel téléphonique (montant et descendant).
    • Estimez le nombre d’appels simultanés possibles aux heures de pointe dans votre entreprise et tenez compte des autres actions CloudTalk qui peuvent se dérouler en même temps : intégrations, contacts, Dashboard, etc.
  5. Enregistrez les modifications et redémarrez le routeur.

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Ports réseau ouverts + adresses

Voici les tableaux de référence des adresses IP à prioriser dans votre routeur et à autoriser dans votre pare-feu et/ou votre antivirus.

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Signalisation

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Adresses IP

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Adresses IP des médias

Toutes les adresses ci-dessous utilisent le protocole UDP et nécessitent que les ports 20000-60000 soient ouverts.Assurez-vous également que votre pare-feu/antivirus ne bloque ni n’inspecte .cloudtalk.io sur les ports 80 et 443.
Adresse IP

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Adresses IP de connexion du Concepteur de flux d’appel

Lorsque vous utilisez des Requêtes HTTP dans le Concepteur de flux d’appel, ajoutez les adresses IP suivantes à la liste blanche pour autoriser le trafic sur 80/TCP (HTTP) et 443/TCP (HTTPS).
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