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Voici nos conseils et recommandations pour un casque de centre d’appels fiable.

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Les caractéristiques les plus importantes d’un casque

Disposer d’un casque professionnel est essentiel pour conserver une qualité sonore et vocale élevée pendant vos appels. Un casque professionnel destiné aux communications vocales doit offrir :
  • Une réduction de bruit pour éliminer les sons à haute fréquence, comme les conversations des autres agents dans votre bureau
  • Une connexion filaire, par exemple un connecteur USB ou une prise jack 3,5 mm, afin de réduire la fréquence de la gigue réseau
  • La stéréo pour créer une scène sonore plus large et améliorer le confort d’écoute
Note : l’application de bureau CloudTalk ne permet pas actuellement de répondre à un appel ni de le terminer avec les boutons physiques du casque. Utilisez plutôt le bouton Répondre à l’écran ou configurez un raccourci clavier.

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Notre sélection

Nous recommandons le Jabra Evolve 40 Stereo. Ce casque se connecte à votre ordinateur via un connecteur USB ou une prise jack 3,5 mm.
Nous l’apprécions parce qu’il réunit toutes les caractéristiques décrites ci-dessus et qu’il est compatible avec Windows comme avec Mac. Dans les deux cas, nous vous conseillons d’utiliser ce casque avec un connecteur USB.
Astuce : découvrez comment configurer votre casque correctement.

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Option économique

Si vous cherchez un modèle dans une gamme de prix inférieure, vous pouvez aussi essayer le Jabra Evolve 30 Stereo. Bien qu’il s’agisse d’un modèle plus ancien, il offre malgré tout toutes les caractéristiques importantes décrites ci-dessus.

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Ce qu’il faut éviter

Disposer d’un casque professionnel est essentiel pour conserver une qualité d’appel élevée. C’est pourquoi nous déconseillons d’utiliser :
  • des casques Bluetooth
  • des écouteurs
  • des casques mono
Les casques Bluetooth, en particulier, n’offrent généralement ni la bande passante ni le niveau de performance nécessaires pour rivaliser avec les meilleurs casques filaires.
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