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Vous devez importer des contacts dans CloudTalk ? Découvrez comment les importer via un fichier CSV, connecter des intégrations ou utiliser notre API publique pour automatiser le processus.
Niveau d’utilisateur :
  • Admin

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Gérer les imports de contacts dans CloudTalk

CloudTalk propose plusieurs façons d’importer et de gérer vos contacts, que vous migriez des données ou que vous vous connectiez à des outils externes. Choisissez la méthode la mieux adaptée à votre façon de travailler :
  1. Création manuelle : ajoutez des contacts un par un directement depuis le CloudTalk Dashboard ou l’application CloudTalk Phone.
  2. Intégrations : synchronisez automatiquement vos contacts depuis des plateformes CRM comme HubSpot, Salesforce, Pipedrive, et bien d’autres.
  3. Import d’un fichier CSV : importez un fichier CSV pour ajouter rapidement plusieurs contacts en une seule fois.
  4. API publique : utilisez l’API de CloudTalk pour importer ou synchroniser vos contacts par programmation depuis vos propres systèmes.

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Saisie manuelle

Vous pouvez créer manuellement de nouveaux contacts et renseigner les informations client utiles, aussi bien dans le CloudTalk Dashboard que dans l’application CloudTalk Phone. Pour créer un contact manuellement :
  1. Accédez à Contacts > onglet Liste dans le CloudTalk Dashboard ou dans l’application CloudTalk Phone.
  2. Cliquez sur + Ajouter un contact pour créer une nouvelle fiche.
  3. Renseignez les informations du contact : nom, numéro de téléphone, e-mail et autres attributs par défaut.
  4. (Facultatif) Si des attributs personnalisés ont été créés pour votre compte, vous pouvez les renseigner lors de la création d’un contact dans le CloudTalk Dashboard.
  5. (Facultatif) Attribuez un agent favori pour que les appels entrants lui soient directement acheminés.
  6. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.
💡 Vous pouvez créer un contact en temps réel pendant un appel depuis la fiche client, même si vous êtes encore en ligne avec le client.

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Import via les intégrations

CloudTalk se connecte aux CRM et aux outils de support les plus répandus, comme HubSpot, Salesforce, Pipedrive et d’autres, pour maintenir votre liste de contacts à jour automatiquement. Lorsque vous activez une intégration, CloudTalk synchronise régulièrement vos données de contact en arrière-plan :
  • Les nouveaux contacts de la plateforme connectée sont ajoutés à votre liste de contacts CloudTalk.
  • Les contacts existants sont mis à jour lorsque leurs informations changent.
  • Les étiquettes de contact et d’autres champs peuvent être synchronisés, selon l’intégration.
Vous gérez ainsi vos contacts là où vous travaillez déjà, dans votre CRM, pendant que CloudTalk garde tout prêt pour appeler, étiqueter et suivre vos échanges. Si vous souhaitez approfondir cette option, consultez la liste complète des intégrations disponibles sur notre site web. Pour configurer une intégration précise, recherchez-la simplement dans la section Intégrations du Centre d’aide pour obtenir un guide pas à pas.

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Import CSV

Cette méthode vous permet d’importer une liste de contacts dans CloudTalk en téléversant un fichier CSV - idéal si vous migrez depuis un autre outil, si vous travaillez avec des données exportées ou si vous tenez vos listes de contacts dans des tableurs. C’est un moyen rapide d’ajouter plusieurs contacts en masse, particulièrement utile pour préparer des listes d’appels sortants ou étiqueter des clients en vue de campagnes. Pour un import sans accroc, utilisez le modèle CSV de CloudTalk et respectez les règles de mise en forme de base (par exemple les colonnes obligatoires comme le nom et le numéro de téléphone). Vous pourrez également appliquer des étiquettes pendant l’import pour mieux organiser et filtrer vos contacts.
Pour en savoir plus sur l’import de contacts depuis un fichier, consultez le guide détaillé Comment importer des contacts dans CloudTalk depuis un fichier.

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Intégration API

L’API publique de CloudTalk offre un moyen flexible et évolutif de vous connecter à vos propres systèmes ou à des outils tiers et de créer ou mettre à jour des contacts, ce qui la rend idéale pour les flux de travail sur mesure, les CRM internes ou l’automatisation à grande échelle. L’API de CloudTalk est entièrement documentée sur developers.cloudtalk.io, où vous trouverez des guides, des instructions d’authentification et une documentation de référence pour travailler avec les contacts, les appels, les agents et d’autres ressources clés.
💡Pour optimiser vos échanges de données, pensez à utiliser l’endpoint bulk de l’API CloudTalk. Il vous permet de regrouper jusqu’à 10 opérations liées aux contacts dans une seule requête, ce qui améliore les performances et réduit le risque d’atteindre les limites de débit de l’API.
Besoin d’aide ou vous avez une question ? Écrivez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.