CloudTalk VoiceAgent vous aide à extraire des données structurées des appels entrants et sortants grâce à l’IA. Ces données peuvent ensuite être envoyées directement vers votre CRM ou votre système de helpdesk connecté, enrichissant les fiches contact avec des informations issues de conversations réelles.
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Intégrations prises en charge
L’export des données VoiceAgent est actuellement disponible pour :Ce qui est exporté
Les données exportées via les intégrations natives pour les appels VoiceAgent sont définies dans la compétence Extraire des informations configurée pour ce VoiceAgent. Cette compétence détermine quels champs sont capturés dans la conversation et inclus dans les données exportées, tels que les résumés, les informations sur l’appelant, les statuts de confirmation ou d’autres propriétés personnalisées. Pour savoir comment configurer les champs extraits et structurer les données exportées, consultez la documentation dédiée à Extraire des informations.Comment votre CRM reçoit les données
Lorsqu’un VoiceAgent traite un appel, il analyse la transcription une fois l’appel terminé. Votre prompt définit les informations que l’IA doit extraire. Le résultat est un objet JSON contenant les valeurs demandées. CloudTalk envoie ensuite ce résultat JSON vers votre CRM connecté, dans le cadre d’un journal d’appel.Exemple : données d’appel exportées dans HubSpot
Une fois la configuration terminée, les données extraites par le VoiceAgent sont envoyées vers votre système connecté et automatiquement enregistrées dans la fiche correspondante. Voici à quoi peuvent ressembler les données d’appel exportées dans HubSpot :
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