Exportar detalhes de chamada

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Nível de utilizador:

• Analista
• Supervisor
• Admin

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Exportar para PDF

As informações detalhadas das chamadas podem agora ser partilhadas facilmente entre equipas e entre a gestão e os agentes. Os PDF descarregáveis permitem guardar, num formato de fácil acesso, a informação necessária para efeitos de documentação ou de formação. Cada exportação de detalhes de chamada pode ser personalizada. Pode selecionar os tipos de dados que pretende incluir num determinado relatório e desmarcar aqueles que não pretende. É possível gerar exportações para quaisquer chamadas já concluídas. Os dados de Conversation Intelligence só existem se a sua empresa utilizar a Conversation Intelligence para os agentes nas chamadas selecionadas, com a gravação ativada.

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Configuração

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Aceder a Detalhes de chamada

A exportação dos detalhes de chamada encontra-se em Analytics > Detalhe da chamada {chamada específica}. No registo de chamadas, selecione os três pontos verticais junto a uma entrada individual e escolha Detalhes de chamada.

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Personalizar a exportação

1. No canto superior direito do ecrã Detalhes de chamada, selecione Exportar para PDF.
   
2. Desmarque os tipos de dados adicionais que não pretende incluir no relatório. As opções são:
   1. Detalhes — informação sobre o contacto e o agente
   2. Rácio Falar/Ouvir
   3. Sentimento — percentagens para a Análise de Sentimentos positiva, neutra e negativa, bem como o valor global
   4. Tópicos
   5. Resumo (gerado por IA)
   6. Etiquetas (marcadas por IA + adicionadas pelo utilizador)
   7. Notas
   8. Transcrição
3. Selecione Pré-visualizar PDF para verificar o formato do relatório.
4. Selecione Exportar para gerar e descarregar automaticamente o relatório da chamada.

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