Primeiros passos no Analytics da CloudTalk
Inicie o seu percurso pelo Analytics da CloudTalk com uma visão geral das principais funcionalidades e relatórios.- Introdução ao Analytics da CloudTalk – Um guia para navegar na plataforma de análise dedicada da CloudTalk.
- Relatórios de Analytics – Explore as funcionalidades de relatórios da CloudTalk, incluindo informações de topo sobre agentes, grupos e atividade de chamadas.
Relatórios de desempenho de agentes e chamadas
Acompanhe a produtividade dos agentes e monitorize as tendências de chamadas com estes relatórios detalhados.- Relatório de agentes – Meça o sucesso dos agentes com indicadores-chave de desempenho.
- Relatório de grupos – Aumente a eficiência da sua equipa utilizando o Relatório de grupos para acompanhar o desempenho nos grupos de toque.
- Chamadas não atendidas em Analytics – Obtenha uma análise completa das chamadas não atendidas, que o ajuda a identificar tendências e áreas a melhorar.
- Registo de chamadas – Saiba como o Registo de chamadas da CloudTalk acompanha a atividade, as métricas e as tendências das chamadas para otimizar a comunicação e o desempenho.
- Detalhes de chamada em Analytics – Consulte e exporte informações detalhadas sobre uma chamada, tudo num só lugar.
- Etiquetas – Saiba como analisar a atividade de chamadas com o relatório de Etiquetas.
- Relatório de mensagens – Obtenha informações detalhadas sobre o volume de SMS, os custos e as tendências de comunicação.
Informações em tempo real e baseadas em IA
Acompanhe a atividade de chamadas em direto e tire partido das análises com IA.- Relatório em tempo real – Monitorize as chamadas em curso e em fila à medida que acontecem.
- Relatório de Analytics com IA – Obtenha informações mais aprofundadas com dados gerados por IA do conjunto Conversation Intelligence da CloudTalk.
- Wallboards – Crie e personalize vistas gerais em tempo real para monitorizar chamadas, atividade dos agentes e métricas de desempenho.
Exportação de dados e relatórios personalizados
Descarregue e analise os dados do seu call center para obter informações mais aprofundadas.- Exportar detalhes de chamada – Descarregue relatórios de análise de chamadas em formato PDF para consulta posterior.
Funcionalidades adicionais de Analytics
Explore ferramentas de relatórios especializadas para acompanhar métricas de chamadas específicas.- Cartão de chamadas anónimas – Acompanhe o número de chamadas de saída realizadas de forma anónima.
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