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O artigo que se segue explica em detalhe como configurar o seu CFD para o cenário de exemplo acima: vamos automatizar o envio de um SMS a qualquer pessoa que ligue e não tenha sido ligada a um agente.
Nível de utilizador: Admin
Há situações em que pode querer enviar um SMS automático aos clientes através do ramo atendido ou não atendido do seu fluxo de chamadas. Por exemplo, se um cliente não conseguir contactar um agente (fila cheia ou sem agentes disponíveis) e for encaminhado para o ramo não atendido, pode querer enviar-lhe um SMS com indicações ou uma ligação para retorno de chamada.

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Pré-requisitos

Antes de começar, certifique-se de que tem:
  • Um plano Essential da CloudTalk ou superior
  • Um número com SMS ativado
Esta configuração aplica-se apenas a chamadas recebidas. Se não precisar de dados específicos do CFD para determinar se deve enviar um SMS, também pode configurar isto com mais flexibilidade nas Automações de fluxo de trabalho. Consulte os nossos guias de Automações de fluxo de trabalho para essa abordagem.

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Configurar o fluxo de chamadas

1. A partir do Dashboard, clique em Números. 2. No separador Os meus números, encontre o número que pretende configurar. 3. Clique em + Configurar (ou no nome do fluxo, se já existir um) na coluna Fluxo de chamadas. 4. Certifique-se de que o seu fluxo de chamadas anterior ao passo de SMS está configurado como pretende (Saudação, Tocar para, etc.). 5. No ponto em que pretende enviar o SMS (normalmente no ramo Se não atendida de um passo Tocar para), clique no botão + e adicione um passo Pedido HTTP.

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Configurar o Pedido HTTP

Configure o Pedido HTTP de acordo com a documentação da API Send SMS da CloudTalk:

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Corpo do pedido

Clique em Adicionar novo para cada um dos seguintes pares chave-valor: Destinatário (quem recebe o SMS):
  • Chave: recipient
  • Valor: #{{call.external_number}} (insere dinamicamente o número de telefone de quem ligou)
Mensagem (o conteúdo do SMS):
  • Chave: message
  • Valor: o texto que pretende enviar (por exemplo, «Obrigado pela sua chamada! Entraremos em contacto consigo em breve.»)
Remetente (que número envia o SMS):
  • Chave: sender
  • Valor: o número de telefone a partir do qual pretende enviar, em formato internacional com «+» (por exemplo, +19735362330)
    • Pode ser um número diferente daquele em que o fluxo de chamadas está configurado
    • Tem de ser um número da CloudTalk registado e com capacidade de SMS

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Notas importantes

  • Certifique-se de que o cabeçalho Authorization começa com «A» maiúsculo.
  • O envio de SMS é processado pela API da CloudTalk, que respeita os limites de taxa padrão (60 pedidos por minuto).
  • Todos os números de telefone no Pedido HTTP têm de estar em formato internacional.
  • O número de remetente selecionado tem de ter capacidade de SMS.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.