Encaminhamento baseado no autor da chamada com condições

Saiba como utilizar um Divisor de Condições no desenho do seu fluxo de chamadas para encaminhar quem liga para diferentes ramos consoante os dados associados ao autor da chamada.

Nível de utilizador: Admin

O Divisor de Condições

O passo Divisor de Condições permite utilizar informações de contacto ou de chamada guardadas na CloudTalk para determinar o percurso que uma chamada segue no fluxo de chamadas. Pode definir condições lógicas para filtrar as chamadas recebidas para diferentes ações subsequentes. Estas condições de filtragem podem basear-se em detalhes do número de telefone do autor da chamada, como o indicativo do país, ou em informações guardadas sobre um contacto existente, como etiquetas, setor, os nossos atributos personalizados.

Adicionar um Divisor de Condições ao seu fluxo de chamadas

1. No Dashboard, clique em Números. 2. No separador Os meus números, encontre o número que pretende configurar. 3. Clique em + Configurar (ou no nome do fluxo, se existir) na coluna Fluxo de chamadas.

4. No ecrã, clique no botão + no local onde pretende colocar o Divisor de Condições. 5. Na biblioteca de passos, em Lógica de encaminhamento, selecione Divisor de Condições.

O passo Divisor de Condições aparece no ecrã. Clique nele para abrir o respetivo painel de configuração à direita.

Configurar condições

Quando abre um Divisor de Condições, o painel de configuração mostra as Configurações do Divisor de Condições com duas opções:

Adicionar novo para criar uma condição.
a caixa Nenhuma outra condição é atendida para criar um ramo de contingência.

Criar uma condição

1. Clique em Adicionar novo. O painel expande-se para mostrar três campos:

Propriedade: os dados que pretende verificar (por exemplo, Chamada - Número externo, Contacto - Etiquetas).
Operando: a lógica de comparação (por exemplo, começa com, contém, é igual a).
Valor: o valor a comparar.

2. Escolha uma Propriedade na lista pendente. 3. Escolha um Operando. 4. Introduza um Valor (exceto se o operando for «está definido» ou «está vazio», que não necessitam de nenhum). 5. Clique em Confirmar para guardar a condição.

Cada condição confirmada cria um ramo na tela. O cartão do ramo mostra um resumo da condição.

Adicionar várias condições

Clique novamente em Adicionar novo para criar condições adicionais. Cada uma passa a ser um ramo separado. Se adicionar mais do que uma condição ao mesmo ramo, as chamadas têm de cumprir TODAS as condições desse ramo para serem encaminhadas para lá (lógica AND).

Criar um ramo de contingência

Crie sempre uma alternativa de contingência para as chamadas que não correspondem a nenhuma condição:

Assinale a caixa Nenhuma outra condição é atendida.
Clique em Guardar.

As chamadas que não correspondem a nenhuma das suas outras condições seguem por este ramo.

Guardar o passo

Depois de configurar todas as condições e o sistema de contingência, clique em Guardar no painel de configuração. Em seguida, clique em Guardar no canto superior direito do editor para ativar o fluxo.

Desenvolver cada ramo

Assim que as condições estiverem definidas, adicione passos seguintes a cada ramo através do botão + por baixo dele. Por exemplo:

Uma condição que corresponda a números de telefone franceses (+33) pode encaminhar para um passo Tocar para dirigido ao seu grupo de língua francesa.
Uma condição que corresponda a etiquetas VIP pode encaminhar para um passo Tocar para dirigido a um agente prioritário.
O ramo de contingência pode encaminhar para um passo Tocar para geral ou para o Correio de voz.

Lógica do Divisor de Condições

Propriedade

Selecione os dados da chamada que pretende observar. Podem ser dados da chamada ou dados do contacto, se o autor da chamada estiver guardado como contacto na CloudTalk.

Ao definir um Valor para cada tipo de Propriedade, certifique-se de que introduz os dados no formato correto. Preste atenção às maiúsculas e minúsculas, aos espaços e à ortografia. Garanta que os números de telefone ou prefixos estão no formato E.164.

Dados da chamada

Chamada - Número externo
Chamada - Número interno
Chamada - Tempo de espera (em segundos)

Dados do contacto

Contacto - Nome
Contacto - Cargo
Contacto - Empresa
Contacto - Setor
Contacto - Morada
Contacto - Cidade
Contacto - Código postal
Contacto - Localidade
Contacto - Etiquetas
Contacto - Campos personalizados
Contacto - Tipo

Operando

Escolher um operando adequado é importante para que a condição funcione corretamente. Estão disponíveis operandos diferentes consoante o tipo de propriedade.

Os espaços contam! Quando prime a barra de espaços, esse espaço é incluído como carácter na comparação que o operando efetua. Tenha cuidado, sobretudo ao utilizar o operando termina com e o operando é igual a .O fluxo de chamadas não funciona com estes tipos de condição? Verifique:

Incluiu um espaço no fim do que introduziu em Valor?
É possível que tenha ficado guardado um espaço no fim dos dados do contacto que estão a ser verificados?—Se isto o preocupar, recomendamos que mude para o operando contém.

Tipo de operando	Lógica	Exemplos de correspondência	Notas de utilização
é igual a	apenas `TRUE` para uma correspondência exata	Contacto - Código postal é igual a 10100✅`TRUE`✅ 10100 ❌`FALSE`❌ 1010 101000	⚠️ Atenção aos espaços incluídos na comparação Valores inteiros (para valores do tipo texto, deve utilizar-se contém) Tende a gerar menos correspondências
não é igual a	`TRUE` para tudo o que NÃO seja uma correspondência exata	Contacto - Código postal não é igual a 10100✅`TRUE`✅ 10101 18000 11000 ❌`FALSE`❌ 10100	Valores inteiros Útil para excluir autores de chamadas associados a dados muito específicos Tende a gerar mais correspondências
começa com	`TRUE` para tudo o que comece exatamente pela sequência do seu Valor	Chamada - Número externo começa com +420✅`TRUE`✅ +420555500000 ❌`FALSE`❌ +421555500000	Valores inteiros ou de texto Útil para criar ramos de chamada para diferentes prefixos de número
termina com	`TRUE` para tudo o que termine exatamente com a sequência do seu Valor	Contacto - Código postal termina com 51✅`TRUE`✅ 91351 ❌`FALSE`❌ 91350 91331	⚠️ Atenção aos espaços incluídos na comparação Valores inteiros ou de texto Útil para filtrar números, moradas ou campos personalizados com códigos finais específicos
contém	`TRUE` quando os dados da propriedade contêm a totalidade do seu Valor	Contacto - Etiquetas contém (selecionar etiqueta) VIP✅`TRUE`✅ VIP ❌`FALSE`❌ lead vip contact	Opção preferida quando procura correspondências parciais, palavras ou etiquetas Mais flexível para valores que podem não corresponder exatamente devido a palavras ou caracteres adicionais
está definido	`TRUE` quando existem dados guardados na CloudTalk para o tipo de propriedade escolhido	Contacto - Nome está definido✅`TRUE`✅ (o autor da chamada é um contacto guardado na CloudTalk) ❌`FALSE`❌ (o autor da chamada NÃO é um contacto guardado na CloudTalk)	Utilizado para separar chamadas consoante existam ou não determinados dados guardados sobre o autor da chamada
está vazio	`TRUE` quando NÃO existem dados guardados na CloudTalk para o tipo de propriedade escolhido	Contacto - Localidade está vazio✅`TRUE`✅ (o autor da chamada ou contacto NÃO tem dados de Localidade no perfil) ❌`FALSE`❌ (o autor da chamada é um contacto guardado na CloudTalk e tem dados de Localidade no perfil)	Utilizado para separar chamadas consoante existam ou não determinados dados guardados sobre o autor da chamada

Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.

Primeiros passos

Números e portabilidade

IA

AI Sales Dialer

CloudTalk Phone e Go

Mensagens

Dashboard

Integrações

Faturação e subscrição

Notícias e atualizações técnicas

Dashboard antigo

Encaminhamento baseado no autor da chamada com condições

O Divisor de Condições