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Este artigo apresenta um exemplo de configuração que pode utilizar para filtrar números de spam que vão mudando, retirando-os do seu fluxo de chamadas principal, nos casos em que bloquear números individuais não é suficiente.
Nível de utilizador: Admin

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Porque é que os números de spam estão sempre a mudar?

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Chamadas de spam com ID falsificado

A falsificação do ID do autor da chamada (ou spoofing de número) é um método frequentemente utilizado em chamadas automáticas. Os números de spam recebidos parecem quase idênticos, mas os últimos quatro ou cinco dígitos mudam para tornar o bloqueio mais difícil e demorado. Como não é possível bloquear preventivamente números que ainda não existem, bloquear números individuais não é suficiente. Em vez disso, pode utilizar um Divisor de Condições para desviar as chamadas que correspondem a um padrão de spam da sua fila principal.

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Filtrar chamadas de spam com o Divisor de Condições

O Divisor de Condições está disponível nos planos Essential, Expert e Custom. Permite-lhe filtrar as chamadas recebidas com base nos padrões dos números, para que as chamadas que correspondem a prefixos de spam conhecidos sejam automaticamente encaminhadas para longe dos seus agentes. Caso exemplo: uma empresa está a receber uma vaga de chamadas de spam que começam com os mesmos indicativos de país e os mesmos dígitos iniciais. Os últimos quatro dígitos mudam diariamente, o que torna impossível bloqueá-los um a um. Padrões dos números de spam: +420 887 78x xxx, +420 778 87x xxx Objetivo: reconhecer e reencaminhar as chamadas de spam recebidas para um ramo separado, onde são automaticamente marcadas como resolvidas, para que os agentes saibam que não é necessário qualquer retorno de chamada.

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Passos

1. No Dashboard, clique em Números. 2. No separador Os meus números, localize o número afetado pelas chamadas de spam. 3. Clique em + Configurar (ou no nome do fluxo, caso exista) na coluna Fluxo de chamadas. 4. No ecrã, clique no botão + no início do fluxo e adicione um Divisor de Condições a partir da biblioteca de passos (em Lógica de encaminhamento). 5. Clique no passo Divisor de Condições para abrir o respetivo painel de configuração. Selecione Nenhuma outra condição é atendida e clique em Guardar. Isto cria um ramo de contingência onde todas as chamadas legítimas continuam pelo fluxo normal. 6. Clique novamente no passo Divisor de Condições. Clique em Adicionar novo e defina a condição do primeiro padrão de spam:
  • Propriedade: Chamada - Número externo
  • Operando: começa com
  • Valor: +42088778
7. Clique em Confirmar. 8. Clique novamente no passo Divisor de Condições, clique em Adicionar novo e defina o segundo padrão de spam:
  • Propriedade: Chamada - Número externo
  • Operando: começa com
  • Valor: +42077887
9. Clique em Confirmar e depois em Guardar. 10. Na tela, cada padrão de spam tem agora o seu próprio ramo. Clique no botão + por baixo de cada ramo de spam e adicione um passo Marcar chamada como resolvida. Isto fecha automaticamente a chamada, para que os agentes a vejam marcada como resolvida (sem necessidade de retorno de chamada). 11. No ramo Nenhuma outra condição é atendida, adicione os passos do seu fluxo de chamadas normal (Saudação, Tocar para, Correio de voz, etc.). 12. Clique em Guardar no canto superior direito para ativar o seu fluxo.
As chamadas que correspondem a qualquer um dos prefixos de spam passam agora a ser automaticamente marcadas como resolvidas e nunca chegam aos seus agentes. Todas as outras chamadas seguem normalmente pelo fluxo.
Dica rápida: conhece os números de telefone completos de quem envia o spam? Utilize a funcionalidade Lista negra da CloudTalk para bloquear esses números nas chamadas recebidas, nas chamadas de saída ou em ambos os tipos de chamadas. Para mais detalhes, consulte a documentação da Lista negra.
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