Um encaminhamento de chamadas eficiente é essencial para proporcionar uma experiência fluida ao cliente e garantir que as chamadas chegam aos agentes certos. O Routing & Call Flow Designer da CloudTalk permite-lhe criar fluxos de chamadas personalizados, automatizar o encaminhamento e otimizar a gestão das chamadas recebidas com ferramentas fáceis de utilizar. Esta coleção de guias vai ajudá-lo a configurar e a aperfeiçoar a sua estratégia de encaminhamento de chamadas.
Noções básicas e desenho de fluxos de chamadas
- Guia do Call Flow Designer – Saiba como criar e personalizar fluxos de chamadas recebidas com o intuitivo Call Flow Designer da CloudTalk.
- Copiar fluxo de chamada – Poupe tempo duplicando fluxos de chamadas existentes ou passos específicos para reutilização.
Estratégias avançadas de encaminhamento
- Roteamento Baseado em Competências no fluxo de chamadas – Encaminhe quem liga para os agentes mais qualificados com base nas competências e na experiência.
- Encaminhar número por país – Encaminhe automaticamente as chamadas internacionais para as equipas ou filiais corretas.
- Encaminhamento baseado no autor da chamada com condições – Utilize divisores de condições para encaminhar chamadas com base na região, no tipo de contacto ou noutras variáveis.
- Roteador de Tempo – Defina regras de encaminhamento com base na hora ou no dia de uma chamada recebida.
Automações e integrações
- Passo Recolher dados do autor da chamada – Utilize a recolha interativa de dados para guiar quem liga pelas opções do IVR.
- Passo Pedido HTTP – Automatize fluxos de trabalho integrando serviços externos no seu fluxo de chamadas.
- Como enviar um SMS automático com o Call Flow Designer – Configure respostas SMS automáticas para condições específicas do fluxo de chamadas.
- Filtrar números de spam variáveis – Bloqueie chamadas de spam de forma dinâmica com filtragem automática.
Feedback e inquéritos pós-chamada
- Inquérito pós-chamada – Recolha automaticamente feedback valioso dos clientes após as chamadas.
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