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Saiba como funciona o cartão de estatísticas Chamadas anónimas no Painel de Análise.

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Nível de utilizador:

  • Supervisor
  • Analista

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Contagem de chamadas anónimas

O cartão de estatísticas Chamadas anónimas conta as chamadas feitas de forma anónima. Isto permite que o administrador e os supervisores ou analistas autorizados relacionem a percentagem de chamadas anónimas com as taxas de atendimento.

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Vista do Painel de Análise

O cartão Chamadas anónimas encontra-se na secção Estatísticas dos relatórios de Grupo, Agente ou Registo de Chamadas. Tal como acontece com os outros cartões de estatísticas, o número apresentado neste cartão muda dinamicamente quando adiciona ou remove filtros no Painel de Análise ou quando altera o intervalo de tempo.
Selecione o cartão Chamadas anónimas para atualizar a tabela do registo de chamadas no fundo do relatório e mostrar apenas as chamadas anónimas do período selecionado.

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Sucesso das chamadas anónimas

As formas mais simples de observar melhorias na taxa de atendimento depois de implementar as chamadas anónimas são as seguintes:
  • Compare a Outbound calls success rate do período atual de utilização de chamadas anónimas com a Outbound calls success rate de períodos anteriores, antes de as chamadas anónimas terem sido implementadas.
  • Na configuração da sua empresa, o administrador pode designar grupos ou agentes específicos como únicos responsáveis pelas chamadas anónimas.
    • No Painel de Análise, isto permite-lhe filtrar por grupo para ver a Outbound calls success rate dos grupos de chamadas não anónimas como um valor separado da Outbound calls success rate de um grupo dedicado apenas a chamadas anónimas. Depois, pode comparar os valores entre estes tipos de grupo.
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