Passer au contenu principal
Cet article vous aide lorsque les appels entrants sonnent sur votre téléphone (CloudTalk Go), mais que l’application de bureau CloudTalk ne sonne pas ou n’affiche pas de notification.
Niveau d’utilisateur : Agent, Admin, Superviseur

​
Symptômes

  • Les appels entrants sonnent dans CloudTalk Go sur votre téléphone, mais rien ne se passe dans l’application de bureau.
  • Vous n’entendez aucune sonnerie et ne voyez aucune notification d’appel sur votre ordinateur.
  • Les appels apparaissent ensuite comme des appels manqués.

​
Pourquoi cela se produit

Il arrive que l’application de bureau garde un appel précédent ouvert en arrière-plan alors qu’il est terminé. Pendant ce temps, CloudTalk vous considère comme occupé et ne présente pas les nouveaux appels à l’application de bureau, même si vos paramètres de notification sont corrects.

​
Comment résoudre le problème

  1. Quittez complètement l’application de bureau. Fermer la fenêtre ne suffit pas : faites un clic droit sur l’icône CloudTalk dans la barre des tâches ou le Dock et choisissez Quit.
  2. Ouvrez CloudTalk à un seul endroit. Avant de vous reconnecter, fermez toutes les autres fenêtres CloudTalk et tous les onglets de navigateur CloudTalk sur le même ordinateur.
  3. Reconnectez-vous et vérifiez votre statut. Assurez-vous d’être En ligne et de ne plus être en tâches après l’appel précédent. Consultez Statut utilisateur dans CloudTalk Phone et Tâches après l’appel.
  4. Passez un court appel de test vers votre numéro pour vérifier que l’application de bureau sonne désormais.

​
Autres points à vérifier

  • Notifications sur le bureau : consultez Notifications sur le bureau.
  • Notification des appels entrants : un admin peut vérifier ce paramètre dans les paramètres avancés (Advanced Settings) de l’utilisateur. Il détermine si les appels entrants s’affichent lorsque l’application fonctionne en arrière-plan. Consultez Comment ajouter de nouveaux utilisateurs.

​
Si le problème persiste

Contactez le Support CloudTalk en indiquant :
  • La date et l’heure exactes d’un appel qui n’a pas sonné sur le bureau
  • Votre système d’exploitation et la version de votre application CloudTalk
  • Le nombre de fenêtres CloudTalk, d’onglets de navigateur et d’appareils ouverts à ce moment-là
Besoin d’aide ou vous avez une question ? Contactez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.