Vous ne parvenez pas à passer l’étape d’authentification à deux facteurs (2FA) ? Trouvez votre situation ci-dessous.
Je n’ai pas reçu le code par e-mail
- Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Les codes sont envoyés par CloudTalk.
- Patientez un instant, puis cliquez sur Renvoyer le code. Vous pouvez demander un nouveau code toutes les 30 secondes, jusqu’à 5 fois par heure.
- Chaque code expire au bout de 10 minutes. Si le vôtre est plus ancien, demandez-en un nouveau.
- Si vous avez configuré une passkey ou une application d’authentification, cliquez sur Choisir une autre méthode et utilisez-la à la place.
Le code n’a pas fonctionné
- Application d’authentification : saisissez le code affiché par l’application à cet instant. Les codes changent toutes les 30 secondes. Si les codes échouent systématiquement, vérifiez que l’heure de votre téléphone est réglée automatiquement.
- Code par e-mail : utilisez le code du dernier e-mail reçu. Chaque code ne fonctionne qu’une seule fois.
- Après 5 saisies erronées, un code cesse de fonctionner. Cliquez sur Envoyer un nouveau code.
« Trop de tentatives »
Si trop de codes erronés sont saisis à la suite, CloudTalk suspend les codes pendant un court moment pour protéger votre compte : d’abord 1 minute, puis 5 minutes, puis 15 minutes.- Patientez et réessayez. La suspension n’est jamais définitive.
- Votre passkey fonctionne toujours pendant la suspension : utilisez-la si vous en avez une.
J’ai perdu mon téléphone ou ma passkey
- Cliquez sur Choisir une autre méthode et connectez-vous avec une méthode dont vous disposez encore : une passkey sur un autre appareil, votre application d’authentification ou un code par e-mail.
- Ouvrez ensuite Profil > Authentification à deux facteurs, supprimez la méthode perdue et configurez-en une nouvelle.
Aucune de mes méthodes ne fonctionne
Demandez à un administrateur de votre compte CloudTalk de réinitialiser votre authentification à deux facteurs. Il le fait dans Utilisateurs, depuis l’onglet Authentification à deux facteurs de votre utilisateur. Vous configurez ensuite une nouvelle méthode lors de votre prochaine connexion. Si vous êtes administrateur et qu’aucun autre administrateur ne peut vous aider, l’administrateur de votre compte peut contacter le support CloudTalk. Le support ne réinitialise la 2FA qu’à la demande d’un administrateur et vérifie la demande à l’aide de vos informations de facturation, jamais par e-mail.On me demande à nouveau la deuxième étape
CloudTalk vous redemande la deuxième étape sur un appareil de confiance lorsque :- vous n’avez pas utilisé l’appareil depuis 30 jours,
- 90 jours se sont écoulés depuis que vous lui avez fait confiance pour la première fois,
- votre mot de passe a été modifié ou réinitialisé, y compris via Mot de passe oublié,
- votre authentification à deux facteurs a été réinitialisée par un administrateur ou par le support CloudTalk,
- vous avez effacé les données de votre navigateur, ou vous utilisez un autre navigateur,
- l’appareil a été retiré de vos appareils de confiance, par vous ou par un administrateur via Révoquer tous les appareils de confiance,
- vous avez cliqué sur Ce n’était pas moi dans un e-mail de nouvelle connexion.
J’ai reçu un e-mail de connexion, mais ce n’était pas moi
Cliquez sur Ce n’était pas moi dans l’e-mail et confirmez. CloudTalk ferme toutes les sessions, supprime tous les appareils de confiance et vous demande de créer un nouveau mot de passe. Vos méthodes 2FA restent inchangées.Articles associés
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