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Cet article explique que faire lorsque l’application de bureau CloudTalk affiche le message « Unable to update » et ne parvient pas à installer une nouvelle version.
Niveau d’utilisateur : Agent, Admin, Superviseur

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Symptômes

L’application de bureau affiche un message comme celui-ci, avec les options Download now et Download later :
Unable to update. Ooops. We had trouble downloading an update for your app, please download and reinstall new version.
Ce message concerne uniquement la mise à jour de l’application. Il n’a aucune incidence sur votre compte, vos numéros ou votre forfait.

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Vérifier que votre système d’exploitation est pris en charge

L’application de bureau ne reçoit des mises à jour que sous Windows 10 ou 11 et macOS 11 ou version ultérieure. Sur les systèmes plus anciens, comme Windows 7, Windows 8 ou macOS 10.15 et versions antérieures, l’application ne reçoit plus de mises à jour et une invite de mise à jour s’affiche à chaque démarrage. Mettez à jour votre système d’exploitation ou utilisez CloudTalk dans un navigateur pris en charge sur phone.cloudtalk.io. Consultez Prérequis système et réseau.

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Résoudre le problème de mise à jour

  1. Cliquez sur Download now dans le message pour réessayer.
  2. Si le message réapparaît, réinstallez l’application : quittez complètement CloudTalk, désinstallez-la, téléchargez la dernière version sur cloudtalk.io/download-app, installez-la et reconnectez-vous. Les étapes complètes d’une réinstallation propre se trouvent dans L’application de bureau se ferme de manière inattendue.
  3. Si le téléchargement échoue toujours, demandez à votre équipe informatique de vérifier que votre pare-feu et votre antivirus autorisent les domaines CloudTalk (*.cloudtalk.io) sur les ports 80 et 443. Consultez Prérequis système et réseau.
Si votre équipe informatique installe CloudTalk pour vous, par exemple sur de nombreux ordinateurs à la fois, elle devra peut-être déployer elle-même la nouvelle version. Consultez Déployer CloudTalk Phone sur un parc de machines.

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Contacter le Support

Si le message continue d’apparaître après une réinstallation propre, contactez le Support CloudTalk en indiquant :
  • Votre système d’exploitation et sa version
  • La version de votre application CloudTalk (affichée dans le menu de l’application)
  • Si d’autres agents de votre équipe voient le même message
Un son unidirectionnel ou des retards dans les appels qui commencent au même moment constituent un problème distinct. Consultez Son inaudible ou de mauvaise qualité pendant les appels.
Besoin d’aide ou vous avez une question ? Contactez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.