Skip to main content
Si vous constatez une mauvaise qualité d’appel ou des logs manquants dans votre intégration, il est important de fournir à CloudTalk le code ID du ou des appels concernés.
Niveau d’utilisateur : Admin

​
Qu’est-ce qu’un code ID de l’appel ?

L’ID de l’appel ne doit pas être confondu avec l’ID de l’appelant ou le CNAM, qui identifient les appelants entrants.
Dans ce contexte, un ID de l’appel est un code unique utilisé pour suivre les conditions d’un appel précis. Chaque appel passé via CloudTalk possède son propre ID de l’appel. Cet ID est visible par tous les agents qui ont accès à l’appel. L’ID de l’appel est l’information la plus utile que vous puissiez fournir lorsque vous contactez l’équipe support CloudTalk. Elle permet à notre équipe de retrouver rapidement l’appel dans le système et d’examiner des éléments tels que :
  • la qualité de l’appel
  • la connexion réseau
  • les logs d’intégration
  • les conditions techniques qui ont influencé l’appel

​
Où signaler un ID de l’appel

Si vous rencontrez un problème avec un appel, communiquez l’ID de l’appel à l’équipe support CloudTalk par l’un des moyens suivants :
  • Le chat en direct, accessible directement depuis le Dashboard
  • Soumettre une demande via notre Portail Support.
Remarques importantes :
  • Les ID de l’appel ne doivent pas dater de plus de 3 jours
  • Nous ne pouvons pas accéder à des données exploitables pour les appels plus anciens
  • Pour les problèmes plus larges ou récurrents, l’équipe support peut demander trois exemples d’ID de l’appel ou plus

​
Où trouver les ID de l’appel

​
Depuis le Dashboard

  1. Dans le Dashboard CloudTalk, rendez-vous dans Dashboard et faites défiler faites défiler vers le bas pour voir l’Historique des appels.
  2. Sélectionnez le menu à trois points pour afficher l’ID de l’appel de cet appel.
  3. Sélectionnez l’option Copier l'id d'appel:

​
Depuis les applications de bureau & mobile

  1. Sélectionnez l’icône d’horloge en bas à gauche pour accéder à l’Historique des appels.
  2. Dans l’application mobile, sélectionnez l’icône info (i). Consultez ou copiez l’ID de l’appel depuis l’écran de détail de l’appel.
  3. Dans l’application de bureau, sélectionnez simplement le contact ou le numéro pour accéder au détail de l’appel. Consultez ou copiez l’ID de l’appel.

​
Qu’est-ce qu’un code ID de log ?

Un ID de log fonctionne comme un ID de l’appel, mais il a un autre objectif. Un ID de log est un code à usage unique qui permet à l’équipe support CloudTalk de reproduire les conditions techniques de l’environnement de votre appareil. Cela facilite le dépannage tout en préservant la confidentialité de vos données personnelles et de vos appels.

​
Où trouver un ID de log

​
Depuis CloudTalk Phone (bureau et CTI uniquement)

  1. Sélectionnez l’icône utilisateur en bas à droite pour afficher votre profil utilisateur.
  2. Sélectionnez Dépannage. C’est ici que vous pouvez copier votre ID de log à usage unique.
Besoin d’aide ou une question ? Contactez-nous via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.