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In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie verhindern, dass Anrufe mit einer bestimmten Telefonnummer aufgezeichnet werden. Dafür gibt es keine einzelne Einstellung, daher hängt die Methode von der Anrufrichtung ab.
Benutzerebene: Admin

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Eingehende Anrufe: Aufzeichnung im Anrufablauf überspringen

Wenn der Kontakt Sie anruft, können Sie verhindern, dass überhaupt eine Aufzeichnung entsteht:
  1. Öffnen Sie im Anrufablauf-Designer den Anrufablauf der Nummer, die dieser Kontakt anruft.
  2. Fügen Sie einen Schritt Bedingungssplitter mit einer Bedingung hinzu, die zur Nummer des Anrufers passt.
  3. Fügen Sie im passenden Zweig einen Schritt Anrufaufzeichnung hinzu, der die Aufzeichnung ausschaltet.
Anrufe von dieser Nummer werden nicht aufgezeichnet. Für alle anderen eingehenden Anrufe gelten weiterhin die Aufzeichnungseinstellungen Ihres Unternehmens. Ein Schritt Anrufaufzeichnung hat für seinen Zweig Vorrang vor den Unternehmenseinstellungen, siehe Anrufaufzeichnungen.

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Ausgehende Anrufe: Aufzeichnung unterbrechen

Wenn Ihre Agenten diesen Kontakt anrufen, können sie die Aufzeichnung zu Beginn des Anrufs unterbrechen und jederzeit fortsetzen. Der Agent benötigt dazu die Berechtigung Vom Agenten ausgelöste Unterbrechung der Anrufaufzeichnung, die ein Admin für das gesamte Unternehmen, eine Nummer oder einen einzelnen Agenten aktivieren kann. Siehe Aufzeichnungen starten / stoppen.

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Eine bereits erstellte Aufzeichnung löschen

Wenn ein Anruf mit diesem Kontakt aufgezeichnet wurde, können Sie die Aufzeichnung über die API mit dem Endpunkt Delete call recording löschen. Sie benötigen einen Tarif mit API-Zugriff (Essential oder Expert) und einen API-Schlüssel, siehe API-Schlüssel in CloudTalk aufrufen und erstellen.
Das Löschen einer Aufzeichnung ist endgültig. Sie wird aus allen CloudTalk-Systemen entfernt und kann nicht wiederhergestellt werden.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Wenden Sie sich einfach über unser Support-Portal an uns – wir sind für Sie da.