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Mit CloudTalk konfigurieren Sie den Rückruf in nur wenigen Klicks. Sobald der Rückruf aktiviert ist, wählt CloudTalk automatisch die Nummer des Kunden, der Sie beim ersten Mal nicht erreichen konnte.Diese Funktion steigert die Zufriedenheit Ihrer Kunden, da alle Anrufe beantwortet werden. Eine ausführliche Beschreibung dieses Tools und seiner Vorteile finden Sie, wenn Sie unseren Blogbeitrag lesen.

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Rückruf für Ihr Unternehmen konfigurieren

Der Rückruf lässt sich vom Administrator ganz einfach im Dashboard konfigurieren. Gehen Sie im linken Menü zu Konto - Einstellungen - Rückruf.
Sie richten den Rückruf in 3 einfachen Schritten ein:
  1. Aktivieren Sie den Rückruf, indem Sie den Schalter auf die aktive Position stellen.
  2. Legen Sie eine maximale Frist für den Rückruf fest. Dieser Wert bestimmt, wie lange CloudTalk versucht, den Kunden zu erreichen. Derzeit stehen drei Optionen zur Verfügung:
    • Bis zum Ende des Tages – Der Rückruf versucht, den Kunden bis Mitternacht zu erreichen, oder, wenn Sie die Funktion Geschäftszeiten aktiviert haben, bis zum Ende Ihrer Geschäftszeiten.
    • 24 Stunden – Der Rückruf versucht 24 Stunden nach dem verpassten Anruf, den Kunden zu erreichen, und berücksichtigt dabei Ihre Geschäftszeiten.
    • 48 Stunden – Der Rückruf versucht 48 Stunden nach dem verpassten Anruf, den Kunden anzurufen, und berücksichtigt dabei Ihre Geschäftszeiten.
  3. Wählen Sie eine maximale Anzahl an Rückrufversuchen. Sie können außerdem die Anzahl der Rückrufversuche festlegen – mindestens 1 und höchstens 10. Diese Versuche werden gleichmäßig verteilt, bis die von Ihnen gewählte Frist abläuft. Beispiel: Wenn Sie ein Limit von 24 Stunden und 6 Versuchen festlegen, erfolgen 3 Versuche am Tag des verpassten Anrufs und 3 Versuche am darauffolgenden Tag.
Hinweis: Die Versuche werden zwar gleichmäßig verteilt, die ersten beiden Rückrufe folgen jedoch einem festen Muster. Der erste automatische Rückrufversuch erfolgt immer sofort, sobald ein Agent verfügbar ist, und der zweite Versuch frühestens eine Stunde danach. Profi-Tipp: Wir empfehlen Ihnen, 4 oder 5 Versuche auszuwählen. Der Kunde freut sich über Ihren Rückruf, wird aber nicht mit zu vielen Anrufen belästigt. Wichtiger Hinweis: Wenn Sie den Kunden erreichen, bevor die Rückruffrist abläuft oder alle Versuche ausgeschöpft sind, versucht CloudTalk nicht mehr, die Nummer anzurufen (es sei denn, es gibt einen neuen verpassten Anruf desselben Kunden).

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Globale versus lokale Einstellungen

In diesem Beitrag haben wir Ihnen gezeigt, wie Sie unsere Rückruf-Funktion nutzen und die globalen Einstellungen für Ihr Unternehmen konfigurieren. Sie können den Rückruf jedoch auch für einzelne Gruppen in den Gruppeneinstellungen aktivieren. Diese Einstellungen überschreiben die globalen Rückruf-Einstellungen, die für das gesamte Unternehmen konfiguriert wurden. Für die Einstellungen einzelner Gruppen gehen Sie bitte zu
Registerkarte Gruppen > Gruppe bearbeiten > Erweiterte Einstellungen > Rückruf-Einstellungen > Benutzerdefinierte Einstellungen verwenden
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