Voicemail-Einstellungen konfigurieren

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Benutzerebene:

• Admin

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Voicemail einrichten

Sie können für jede Ihrer eingehenden Nummern einen Voicemail-Schritt zu einem Anrufablauf hinzufügen. Jede Nummer benötigt zwar ihre eigene Voicemail-Konfiguration, es gibt jedoch einige Standardbedingungen, die Sie unter Konto > Einstellungen festlegen können, um die Einrichtung zu vereinfachen.

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Für eine eingehende Nummer

Navigieren Sie zum Tab Nummern in Ihrem Dashboard-Konto. In der Nummernliste:

1. Wählen Sie das Bearbeitungssymbol für die gewünschte Nummer aus.
2. Wählen Sie Anrufablauf konfigurieren.
3. Wählen Sie ein + Symbol, um einen neuen Schritt hinzuzufügen:
   1. Wählen Sie Voicemail.
   2. (Optional) Fügen Sie einen internen Namen für diesen Voicemail-Schritt hinzu.
   3. Wählen Sie unter Name der Voicemail ein Postfach aus.
   4. Legen Sie für diese Nummer spezifische Einstellungen für Benutzerbenachrichtigungen und Aufzeichnungen fest. Oder wählen Sie Unternehmenseinstellungen verwenden aus, um hier Ihre Standardeinstellungen anzuwenden.
   5. Bestätigen.
      
4. Klicken Sie auf Fluss speichern, um Ihre Änderungen zu übernehmen.

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Für Abwesenheitszeiten und Feiertage

Mit unserer Funktion Geschäftszeiten legen Sie fest, was geschehen soll, wenn Kunden Ihre Nummer außerhalb der Arbeitszeiten anrufen. So richten Sie eine Voicemail-Aktion für Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten ein:

1. Navigieren Sie in Ihrem Dashboard zu Konto > Einstellungen > Geschäftszeiten.
2. Stellen Sie sicher, dass Geschäftszeiten aktiviert ist.
   1. Für diese Einstellung ist mindestens eine Zeit- und Datumsregel erforderlich, die Ihre Verfügbarkeit festlegt.
      
3. Wählen Sie für die Einstellung Typ die Option Voicemail oder Ton und Sprachnachricht abspielen.
   
   1. Wählen Sie den Benutzer aus, der eingehende Sprachnachrichten erhalten soll.
   2. Falls ein Ton benötigt wird, wählen Sie eine Kundenbegrüßung aus.
4. Änderungen speichern.

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Voicemail-Benachrichtigungen

Wenn Sie die Voicemail in einem Anrufablauf für eingehende Anrufe konfigurieren, können die Benachrichtigungseinstellungen speziell für diese Nummer festgelegt werden. Diese Einstellungen überschreiben dann die Unternehmenseinstellungen für diese Nummer. Alternativ können Sie die Benachrichtigungseinstellungen des Unternehmens verwenden. Im Dashboard legen Sie die Unternehmenseinstellungen für Voicemail-Benachrichtigungen unter Konto > Einstellungen > Allgemein fest.

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Benachrichtigungseinstellungen

• E-Mail-Benachrichtigungen für jede Voicemail sendet pro Voicemail eine E-Mail-Benachrichtigung an den Benutzer, der im Voicemail-Schritt des Anrufablaufs Ihrer eingehenden Nummer ausgewählt ist.
• Aufzeichnung der Voicemail als E-Mail-Anhang hängt die Voicemail-Aufzeichnung an jede gesendete Benachrichtigungs-E-Mail an.

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Voicemail-Aufzeichnungen

Sie können sich Voicemail-Aufzeichnungen auf zwei Arten anhören:

• Klicken Sie auf den Link oder den Anhang in der Voicemail-Benachrichtigungs-E-Mail
• Öffnen Sie den Anrufverlauf in Ihrem CloudTalk Dashboard und suchen Sie die Voicemail dort

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