Die Verwaltung Ihrer CloudTalk-Kontoeinstellungen ist entscheidend, um die Plattform an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens anzupassen. Diese Sammlung enthält ausführliche Artikel, die Ihnen bei der Konfiguration und Optimierung verschiedener Bereiche Ihres Kontos helfen. Nachfolgend finden Sie einen Überblick über die behandelten Themen und deren Zusammenhänge:
Geschäftsbetrieb
- Geschäftszeiten: Legen Sie Ihre Betriebszeiten fest, damit Ihre Kunden wissen, wann Sie Anrufe entgegennehmen.
- Rückruf konfigurieren: Aktivieren Sie die Rückruf-Funktion, um verpasste Anrufe zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Voicemail-Einstellungen konfigurieren: Richten Sie die Voicemail ein, um Nachrichten aus verpassten Anrufen zu erfassen – auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Anrufverwaltung
- Eine Nummer auf die Schwarze Liste setzen: Erfahren Sie, wie Sie unerwünschte Anrufe oder Spam-Anrufe blockieren, um die Anrufqualität zu sichern.
- Anrufaufzeichnungen: Legen Sie fest, wer Anrufe aufzeichnen und auf Anrufaufzeichnungen zugreifen darf, um wichtige Unterlagen zu sichern und Gespräche zu verbessern.
- Rufgruppen erstellen und verwalten: Fassen Sie Agenten in Rufgruppen zusammen, damit Anrufe an die passenden Teammitglieder geleitet werden.
- Töne und Begrüßungen konfigurieren: Gestalten Sie das Hörerlebnis Ihrer Anrufer mit individuellen Tönen und Begrüßungen.
Benutzerzugriff und Sicherheit
- So verwenden Sie SSO: Richten Sie Single Sign-On (SSO) für einen einfachen und sicheren Zugang zu den CloudTalk-Anwendungen ein.
- SSO-Einrichtung mit Microsoft Azure: Finden Sie die Werte, die Sie für die SSO-Konfiguration mit Microsoft Azure benötigen.
- SSO-Einrichtung mit Okta: Rufen Sie die Informationen ab, die Sie für die SSO-Einrichtung über Ihr Okta-Entwicklerkonto benötigen.
- SSO-Einrichtung mit OneLogin: Erfahren Sie, wie Sie Redirect-URIs und weitere Werte für die SSO-Einrichtung mit OneLogin eingeben.
- E-Mail ändern: Aktualisieren Sie die E-Mail-Adressen Ihres Unternehmens oder Ihrer Benutzer in der Plattform.
- Zugriffseinstellungen für Anrufdaten: Legen Sie Zugriffsbeschränkungen auf Unternehmens- oder Benutzerebene fest, um zu steuern, wer Anrufaufzeichnungen und Statistiken einsehen darf.
Erweiterte Konfigurationen
- Fähigkeitsgruppen für kompetenzbasiertes Routing einrichten: Konfigurieren Sie Fähigkeitsgruppen, um kompetenzbasiertes Routing in Ihren Anrufabläufen zu nutzen.
- Voicemail-Speech-to-Text exportieren: Erfahren Sie, wie Sie Voicemails über Workflows als Textdateien exportieren, um sie leichter zu prüfen und zu speichern.
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