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In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eigene Töne und Begrüßungen hochladen oder generieren, wo Sie diese im Dashboard finden und an welchen Stellen Sie sie in Ihrem CloudTalk-Setup einsetzen können.
Benutzerebene: Admin
Wichtiger Hinweis: Die Möglichkeit, eigene Töne hinzuzufügen, ist nur im Essential- oder Expert-Paket verfügbar. Das Hinzufügen personalisierter Töne und Begrüßungen ist im Starter-Tarif nicht enthalten.Benutzer mit dem Starter-Tarif können aus den Standardtönen wählen, die von CloudTalk hochgeladen wurden. Derzeit bieten wir Töne für verschiedene Situationen in 3 Sprachen an: Englisch, Slowakisch und Tschechisch.
Töne lassen sich hochladen, generieren, abspielen, bearbeiten, herunterladen & löschen – und zwar unter Dashboard > Konto > Einstellungen > Töne.

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Bitte beachten Sie:

  • Von CloudTalk hinzugefügte Töne können nicht heruntergeladen werden
  • Töne, die verwendet werden, können nicht gelöscht werden
  • Für hochgeladene Töne werden nur mp3-Dateien unterstützt
  • Für hochgeladene Töne werden maximal 8 MB unterstützt
  • Über Text-zu-Sprache erstellte Töne werden direkt im Dashboard generiert
Beim Hochladen personalisierter Töne und Begrüßungen können Sie einen beliebigen internen Namen vergeben, der Ihnen hilft, alle Ihre Töne übersichtlich zu organisieren.

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Text-zu-Sprache

Anstatt eine Audiodatei hochzuladen, können Sie mit der Option Text-zu-Sprache direkt im Dashboard einen eigenen Ton generieren. Um einen Ton auf diese Weise zu erstellen, gehen Sie zu Konto > Einstellungen > Töne, klicken Sie auf + Ton hinzufügen und wählen Sie im Fenster den Tab Text-zu-Sprache. Füllen Sie die folgenden Felder aus:
  • Sound benennen: eine interne Bezeichnung, mit der Sie Ihre Bibliothek organisiert halten (für Anrufer nicht hörbar)
  • Stimme: Wählen Sie aus den verfügbaren KI-Stimmen; über die Wiedergabetaste können Sie die Stimme vor dem Generieren anhören
  • Ausgabesprache: die Sprache, in der Ihre Nachricht gesprochen wird
  • Nachricht: der Text, der in Sprache umgewandelt wird (maximal 1.000 Zeichen)
  • Zuletzt verwendete Nachrichten erneut nutzen: Klicken Sie neben dem Feld Nachricht auf Zuletzt, um eine durchsuchbare Liste der zuvor von Ihnen generierten Nachrichten zu öffnen. Tippen Sie los, um die Liste zu filtern, und wählen Sie dann eine Nachricht aus, um sie einzufügen. Jeder Eintrag zeigt die Stimme und die Sprache an, mit der er erstellt wurde. Sie können einzelne Einträge entfernen oder mit Alle löschen die gesamte Liste leeren. Es werden bis zu 100 zuletzt verwendete Nachrichten gespeichert.
Hinweis: Wenn Ihre Nachricht die Grenze von 1.000 Zeichen überschreitet, wird nur der Anfang in Audio umgewandelt und der Rest weggelassen – deshalb entsteht bei einer langen Nachricht möglicherweise nur ein Teil dessen, was Sie eingegeben haben. Dieses Feld ist für kurze Begrüßungen, IVR-Ansagen und Durchsagen gedacht. Teilen Sie längere Inhalte in mehrere Töne auf, die jeweils unter der Grenze liegen, oder kürzen Sie sie auf die wichtigsten Sätze.
Wenn alles passt, klicken Sie auf Audio generieren, um sich das Ergebnis anzuhören. Sind Sie zufrieden, klicken Sie auf Speichern. Der Ton erscheint dann in Ihrer Liste der eigenen Töne und kann überall dort zugewiesen werden, wo Töne verwendet werden (Gruppen, IVR, Wiedergabe, Geschäftszeiten usw.).

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Wo Sie Töne konfigurieren können

  1. Gruppen: Unter Gruppen > Gruppe bearbeiten > Erweiterte Einstellungen können Sie Aufnahmen für die Wartenachricht und die periodische Ansage auswählen.
  • Wartenachricht: Das hören Ihre Anrufer, während sie in der Leitung warten. Sie können entweder die Standardmusik (von CT), das Standard-Freizeichen oder einen Ton Ihrer Wahl auswählen.
  • Periodische Ansage: Das hören Ihre Anrufer in regelmäßigen Abständen, während sie in der Leitung warten. Zum Beispiel wird die Nachricht „Vielen Dank für Ihre Geduld, Ihr Anruf ist uns wichtig” etwa alle 40-60 Sekunden abgespielt.
Wichtiger Hinweis: Wenn als Wartenachricht das Standard-Freizeichen ausgewählt ist, funktioniert die periodische Ansage nicht.
2. Nummern/Anrufablauf: Im Anrufablauf können bei den Aktionen Wiedergabe und IVR verschiedene Töne und Begrüßungen ausgewählt werden.
  • Wiedergabe: Mit der Aktion „Wiedergabe” können Sie eine Aufnahme auswählen, die Ihren Kunden beim Anruf automatisch vorgespielt wird.
  • Sie können auch einen neuen Ton erstellen, ohne den Anrufablauf-Designer zu verlassen. Klicken Sie in einer Wiedergabe- oder IVR-Aktion unter Neuen Ton hinzufügen auf Neuen Sound erstellen, um das Fenster Ton hinzufügen zu öffnen. Dort können Sie eine Datei hochladen, einen Ton per Text-zu-Sprache generieren oder Audio aufnehmen – dieselben Optionen, die auch in den Ton-Einstellungen verfügbar sind. Die Felder für Text-zu-Sprache finden Sie oben unter Text-zu-Sprache.
Sprachmenüs (IVR): Angepasste IVR-Menünachrichten geben dem Anrufer relevante Informationen, etwa welche Taste er für Kundensupport, Verkauf, Personalabteilung usw. drücken muss.
3. Geschäftszeiten: Sie können den Ton festlegen, der Anrufern außerhalb der Geschäftszeiten vorgespielt wird. Die Geschäftszeiten finden Sie unter Konto > Einstellungen > Geschäftszeiten oder Nummern > (bearbeiten) > Geschäftszeiten.
Weitere Informationen finden Sie unter Personalisierte Begrüßungen für Ihre Telefonanlage.
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