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Eine wirksame Verwaltung von Benutzern, Gruppen und Kontakten ist entscheidend für einen reibungslosen Betrieb und eine nahtlose Kommunikation in CloudTalk. Diese Sammlung bietet Ihnen die wichtigsten Anleitungen, um Benutzerrollen einzurichten, Kontakte zu organisieren und die Anrufbearbeitung zu optimieren. Nachfolgend finden Sie einen Überblick über die behandelten Themen und ihre Zusammenhänge.

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Benutzerverwaltung

  • Benutzer – Lernen Sie die Benutzerrollen und Zugriffsrechte in CloudTalk kennen.
  • So fügen Sie neue Benutzer hinzu – Erfahren Sie, wie Sie neue Benutzer in CloudTalk anlegen und einrichten, einschließlich Rollen, Berechtigungen und erweiterter Einstellungen.
  • Benutzereinstellungen kopieren – Legen Sie neue Benutzer und Gruppen schnell mit der Funktion „Vorhandene laden“ an.
  • Benutzer per Massen-Upload hinzufügen – Sparen Sie Zeit, indem Sie mehrere Benutzer auf einmal hinzufügen – ob Admins, Agenten, Supervisoren oder Analysten.

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Kontaktverwaltung

  • Kontakte verwalten – Finden, organisieren und verwalten Sie Ihre CloudTalk-Kontakte effizient.
  • Kontakt-Tags – Kategorisieren und filtern Sie Kontakte mit benutzerdefinierten Tags für Kampagnen oder Datenanalysen.
  • Benutzerdefinierte Attribute – Speichern und verwalten Sie Kundendaten, die für Ihr Unternehmen relevant sind.
  • Kontakte zusammenführen – Erfahren Sie, wie CloudTalk neue Kontakte mit vorhandenen Übereinstimmungen zusammenführt, damit Ihre Kontaktliste sauber bleibt.

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Ausgehende Anrufe

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Überwachung und Betreuung von Anrufen

  • Anrufmonitor – Schalten Sie sich in laufende Anrufe ein, um Agenten zu unterstützen und die Kundeninteraktion zu verbessern.
  • Anruf-Tags – Erfahren Sie, worin sich Anruf- und Kontakt-Tags unterscheiden und wie Sie sie verwalten.
  • Telefonkonferenzen – Richten Sie Konferenzräume für interne und externe Besprechungen ein.

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Anrufrouting und Anrufbearbeitung

  • Durchwahl – Weisen Sie Benutzern, Teams oder Standorten 4-stellige Durchwahlen zu, um Anrufe einfacher weiterzuleiten.
  • Unbegrenzte gleichzeitige Anrufe – Richten Sie unbegrenzte gleichzeitige Anrufe ein, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Ihre Erreichbarkeit sicherzustellen.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.