Erfahren Sie, wie Sie die automatische Auswahl der Anruferkennung für ausgehende Anrufe für Ihre Kampagnen einrichten und wie sich das für Agenten darstellt.
Benutzerebene:
- Admin
Automatische Zuweisung der ausgehenden Rufnummer in Kampagnen
Kunden nehmen Anrufe mit größerem Vertrauen an, wenn die Nummer eine Vorwahl oder Ländervorwahl hat, die sie kennen. Bei global tätigen Unternehmen mit Standorten in mehreren Regionen kann sich das negativ auf die Annahmequote auswirken. Um dem entgegenzuwirken, hat CloudTalk in Anrufkampagnen die Einstellung „Automatisch“ eingeführt. Mit dieser Einstellung wird die Anruferkennung für ausgehende Anrufe für jeden Kampagnenkontakt automatisch zugewiesen, bevor der Anruf verbunden wird – basierend auf dem Standort des angerufenen Kontakts.Voraussetzungen
Diese Funktion kann für Sie sinnvoll sein, wenn:- Ihr Konto über mehrere Rufnummern verfügt.
- Sie mehrere Zielregionen in den USA oder der EU haben (für Vertrieb oder Support).
Einrichtung
Die automatische Zuweisung der ausgehenden Rufnummer wird pro Kampagne eingerichtet. Der Agent bzw. der Benutzer, der ausgehende Anrufe tätigt, muss Zugriff auf die Nummern haben, die für die automatische Auswahl zur Verfügung stehen sollen.Zugriff der Benutzer auf Nummern sicherstellen
Im Tab Benutzer im Dashboard sehen Sie, auf welche Nummern ein Benutzer Zugriff hat.- Navigieren Sie im Dashboard über Benutzer > {name of user} zur Einstellungsseite des Benutzers.
- Prüfen Sie unter Erweiterte Einstellungen die Einstellung Zugewiesene Nummern und fügen Sie dem Benutzer bei Bedarf weitere Nummern hinzu.
„Automatisch“ in den Kampagneneinstellungen einrichten
- Öffnen Sie über Dialer > Kampagnen > + Kampagne hinzufügen die Seite zur Kampagnenerstellung oder wählen Sie eine bestehende Kampagne zum Bearbeiten aus.
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Stellen Sie unter Grundeinstellungen bei Anruferkennung für ausgehende Anrufe sicher, dass die Option
Automatisch.ausgewählt ist.
- Setzen Sie die Einrichtung der Kampagne fort und wählen Sie zum Abschluss Kampagne erstellen.
Den Power Dialer mit automatischer Nummernauswahl verwenden
Wenn Agenten aus ihrer Desktop-Phone-App heraus anrufen, funktioniert diese Art von Kampagne genauso wie jede andere Kampagne. Agenten:- Wählen Power Dialer aus.
- Starten Anrufe aus der aktiven Kampagne, in der die automatische Auswahl der ausgehenden Rufnummer konfiguriert ist.
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Sehen bei jedem Anruf die wechselnden ausgehenden Nummern (neben „
via“), die automatisch anhand des angerufenen Kontakts angewendet werden.
Logik der automatischen Zuweisung
Nicht-US-Nummern
Wenn der Benutzer eine Nummer außerhalb der USA anruft UND selbst eine Nummer aus demselben Land hat…
Die ausgehende Nummer für das passende Land wird automatisch für den Anruf ausgewählt, wenn der Benutzer im Power Dialer Nächsten Anruf starten auswählt.Wenn der Benutzer eine Nummer außerhalb der USA anruft, ABER keine Nummer aus demselben Land hat…
In diesem Fall wird die Standardmäßige ausgehende Rufnummer verwendet, die im Profil des Benutzers im Dashboard festgelegt ist. Diese Nummer kann auch vom Benutzer selbst festgelegt worden sein, wenn er in den Telefon-Apps eine ausgehende Nummer ausgewählt hat.US-Nummern
Wenn der Benutzer eine US-Nummer anruft UND eine Nummer mit derselben Vorwahl hat…
Die ausgehende Nummer mit der passenden Vorwahl wird automatisch für den Anruf ausgewählt, wenn der Benutzer im Power Dialer Nächsten Anruf starten auswählt.Wenn der Benutzer eine US-Nummer anruft UND mehrere Nummern mit US-Vorwahlen hat, ABER nicht die angerufene Vorwahl…
Automatisch ausgewählt wird die ausgehende Nummer, die zur geografisch nächstgelegenen US-Vorwahl gehört.Wenn der Benutzer eine US-Nummer anruft, ABER selbst keine US-Nummer hat…
In diesem Fall wird die Standardmäßige ausgehende Rufnummer verwendet, die im Profil des Benutzers im Dashboard festgelegt ist. Diese Nummer kann auch vom Benutzer selbst festgelegt worden sein, wenn er in den Telefon-Apps eine ausgehende Nummer ausgewählt hat.Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal — wir sind für Sie da.