Importprobleme bei Kampagnen

Benutzerebene: Admin

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Symptome

Sie bemerken möglicherweise eines oder mehrere der folgenden Probleme:

• Kontakte erscheinen unter Kontakte, aber nicht in der Kampagnen-Zielgruppe
• Die Kampagne zeigt weniger Kontakte an als erwartet
• Kontakte erscheinen in der Zielgruppe, aber nicht in der Dialer-Liste
• Eine Tag-basierte Kampagne enthält nur einen Teil der getaggten Kontakte
• Eine Kampagne mit CRM-Liste enthält weniger Kontakte als die CRM-Liste selbst
• Eine Kampagne mit CRM-Liste bleibt leer, obwohl die CRM-Liste Kontakte enthält

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Worin sich der Aufbau einer Kampagnen-Zielgruppe von Kontaktimporten unterscheidet

Kontakte in eine Kampagne zu importieren ist nicht dasselbe wie sie in den Bereich Kontakte zu importieren. Bei einem Kontaktimport muss der Kontakt lediglich in Ihrem Verzeichnis gespeichert werden. Bei einem Kampagnenimport muss zusätzlich geprüft werden, ob der Kontakt in der Kampagne verwendet werden kann. Deshalb umfassen Kampagnenimporte zusätzliche Schritte, zum Beispiel:

• Prüfen, ob der Kontakt den Kampagnenfiltern entspricht
• Bestätigen, dass die Telefonnummer für ausgehende Anrufe verwendet werden kann
• Vorbereiten des Kontakts für den Anrufablauf der Kampagne

Das bedeutet: Kontakte können unter Kontakte korrekt erscheinen und trotzdem zu einer leeren oder unvollständigen Kampagnen-Zielgruppe führen, wenn einzelne Kampagnenbedingungen nicht erfüllt sind.

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Ursachen

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⚠️ Tags stimmen nicht mit den Kampagnenbedingungen überein

Kampagnen erfordern exakt übereinstimmende Tags. Wenn die Kampagne demo_leads verwendet, der Kontakt aber demo-leads oder Demo_Leads hat, wird der Kontakt nicht einbezogen.

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⚠️ Tags wurden nicht korrekt zugewiesen

Kontakte haben den Tag möglicherweise aus folgenden Gründen nicht:

• Falscher Tag-Name
• Tag fehlt unter Einstellungen > Allgemein > Kontakte
• Automatisierung/CRM-Synchronisierung weist den Tag nicht wie erwartet zu

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⚠️ Probleme mit der Zugehörigkeit zur CRM-Liste

Kontakte aus CRM-Listen erscheinen in folgenden Fällen nicht in einer Kampagne:

• Die CRM-Liste enthält den Kontakt nicht
• Die Liste ist privat oder eingeschränkt, sodass CloudTalk nicht darauf zugreifen kann
• Die CRM-Synchronisierung hat die Liste noch nicht aktualisiert
• Die Filterbedingungen der CRM-Liste schließen den Kontakt aus

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⚠️ Doppelte Kontakte in mehreren CRM-Listen

Wenn Sie mehrere CRM-Listen auswählen:

• entfernt CloudTalk Duplikate automatisch
• wird ein Kontakt, der in mehreren Listen vorkommt, nur einmal hinzugefügt

Dadurch kann die Gesamtzahl der Kampagnenkontakte niedriger ausfallen als erwartet.

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⚠️ Kontakte wurden wegen übereinstimmender Telefonnummern zusammengeführt

CloudTalk führt Kontakte zusammen, die dieselbe Telefonnummer haben. Das kann dazu führen, dass:

• ein Tag überschrieben wird
• dem zusammengeführten Kontakt der erwartete Wert fehlt, den die Kampagne verwendet
• die CRM-Synchronisierung CloudTalk-Daten überschreibt

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⚠️ Probleme mit der Anrufbarkeit im Dialer

Kontakte können in der Kampagnen-Zielgruppe erscheinen, aber vom Dialer übersprungen werden, wenn:

• die Nummer keinen Ländercode hat
• die Nummer Formatierungsfehler enthält
• die ausgehende Nummer das Land nicht erreichen kann
• kein Agent zugewiesen ist
• keine ausgehende Anruferkennung ausgewählt ist
• kürzlich angerufene Kontakte ausgeschlossen werden

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Lösung Schritt für Schritt

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1. Kampagneneinstellungen überprüfen

1. Öffnen Sie die Kampagne.
2. Prüfen Sie, wie die Zielgruppe aufgebaut wird:
   • Tags
   • CRM-Kontaktlisten
3. Vergleichen Sie diese Einstellungen mit den Kontakten, die Sie erwarten.

Beispiel: Wenn die Kampagne den Tag demo_leads erfordert, der Kontakt aber demo-leads hat, wird er ausgeschlossen. Tags müssen exakt übereinstimmen.

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2. Prüfen, ob die richtigen Tags den Kontakten zugewiesen sind

Da Tags in keinem Importverlauf auftauchen, müssen Sie sowohl prüfen, ob der Tag in Ihrem Workspace existiert, als auch, ob er dem Kontakt zugewiesen ist.

1. Gehen Sie zu Kontakte.
2. Öffnen Sie das Panel Filter und suchen Sie über Nach Tag filtern.
   • Wenn der Tag nicht in der Liste erscheint, bedeutet das, dass der Tag in CloudTalk nicht existiert.
   • Erstellen oder korrigieren Sie den Tag unter Einstellungen > Allgemein > Kontakte.
3. Suchen Sie nach einem Kontakt, der in der Kampagne enthalten sein sollte.
4. Öffnen Sie den Kontakt und prüfen Sie, ob der erforderliche Tag in den Kontaktdetails angezeigt wird.

Wenn die Kampagne eine CRM-Liste verwendet, sehen Sie diese Liste nicht in CloudTalk. Um die Zugehörigkeit zur CRM-Liste zu bestätigen, müssen Sie direkt in Ihrem CRM nachsehen.

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3. Zugehörigkeit zur CRM-Liste prüfen (in Ihrem CRM)

Wenn die Kampagne eine CRM-Liste verwendet:

1. Öffnen Sie Ihr CRM.
2. Öffnen Sie die in der Kampagne verwendete Liste.
3. Bestätigen Sie, dass der Kontakt enthalten ist.
4. Bestätigen Sie, dass die Liste:
   • öffentlich / zugänglich
   • nicht auf eingeschränkten Zugriff gesetzt ist
   • nicht zu eng gefiltert ist

Wenn die Liste den Kontakt nicht enthält, kann CloudTalk ihn nicht zur Kampagne hinzufügen.

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4. Kampagne erneut öffnen, damit die Zielgruppenansicht neu geladen wird

CloudTalk bietet keine manuelle Schaltfläche zum Aktualisieren von Kampagnen-Zielgruppen. So laden Sie die Zielgruppe neu:

1. Verlassen Sie die Kampagnenseite.
2. Öffnen Sie sie erneut über die Hauptliste der Kampagnen.
3. Warten Sie einen Moment, bis die Zielgruppe neu erstellt wurde.

Wenn die Kontakte nach dem erneuten Öffnen erscheinen, musste die Zielgruppe einfach nur neu geladen werden.

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5. Wenn Kontakte in der Zielgruppe erscheinen, aber nicht in der Dialer-Liste

Das bedeutet, dass die Kampagne die Kontakte akzeptiert hat, der Dialer sie aber nicht in die Anrufwarteschlange aufgenommen hat. Prüfen Sie Folgendes: Ausgehende Nummer

• Stellen Sie sicher, dass die Kampagne eine gültige ausgehende Nummer (Anruferkennung) hat.

Zuweisung von Agenten

• Mindestens ein Agent muss zugewiesen sein.
• Der Agent muss berechtigt sein, ausgehende Anrufe zu tätigen.

Anrufbarkeit der Telefonnummer Der Dialer überspringt eine Nummer möglicherweise, wenn:

• sie keinen Ländercode hat
• das Nummernformat ungültig ist
• die ausgewählte ausgehende Nummer dieses Land nicht erreichen kann

Duplikatsentfernung

• Wenn mehrere Kontakte dieselbe Telefonnummer haben, fügt CloudTalk diese Nummer nur einmal zur Dialer-Liste hinzu.

Kürzlich angerufene Kontakte

• Kontakte können ausgeschlossen werden, wenn dieselbe Nummer gemäß Ihrer Dialer-Logik kürzlich angerufen wurde.

Test Wenn Sie nicht sicher sind, ob der Dialer korrekt arbeitet, erstellen Sie eine kleine Testkampagne mit einem einzigen einfachen Tag und prüfen Sie, ob der Dialer die Kontakte vorbereitet.

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Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Wenden Sie sich an den Support, wenn:

• Kontakte unter Kontakte erscheinen, aber nie in der Kampagnen-Zielgruppe
• der richtige Tag zugewiesen ist, die Zielgruppe aber leer bleibt
• eine Kampagne mit CRM-Liste weniger Kontakte anzeigt als die CRM-Liste
• die Dialer-Liste trotz gültiger Nummern und vorhandener Kampagnen-Zielgruppe leer bleibt
• das erneute Öffnen der Kampagne die Zielgruppe nicht aktualisiert
• derselbe Tag oder dieselbe CRM-Liste sich in verschiedenen Kampagnen unterschiedlich verhält

Senden Sie uns:

• den Kampagnennamen
• ob die Kampagne Tags oder eine CRM-Liste verwendet
• die erwartete und die tatsächliche Anzahl der Kontakte
• Screenshots von:
  • den Kontaktdetails eines betroffenen Kontakts (mit sichtbaren Tags)
  • der Kampagnen-Zielgruppe
  • der Dialer-Liste
• bei Kampagnen mit CRM-Liste:
  • den Namen der CRM-Liste
  • einen Screenshot des Kontakts innerhalb der CRM-Liste
  • die Bestätigung, dass die Liste öffentlich / nicht eingeschränkt ist

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