Hier finden Sie die Beschreibungen unserer Benutzertypen in CloudTalk sowie eine Übersicht der Zugriffsrechte jedes Benutzers auf die Dashboard-Funktionen.
Benutzerebenen
Benutzerebenen in CloudTalk schaffen Klarheit über die Rolle eines Benutzers in Ihrem Unternehmen. Sie stärken die Sicherheit Ihrer Organisation, indem sie sicherstellen, dass Mitarbeiter nur auf die Inhalte zugreifen, die sie für ihre Aufgaben benötigen. In CloudTalk gibt es in unserem Dashboard fünf Benutzertypen:- Administratoren (Admin)
- Admin-Partner
- Vorgesetzte
- Analysten
- Agenten
Administratoren (Admin)
Administratoren verfügen über die höchste Zugriffsebene in CloudTalk. Sie können globale Kontoeinstellungen konfigurieren sowie Benutzer hinzufügen oder entfernen. Administratoren sind in der Regel Account Executives, Account Manager, technische Leiter oder Integrationsspezialisten, die für die gesamte CloudTalk-Implementierung im Unternehmen verantwortlich sind.Admin-Partner
Admin-Partner-Benutzer gibt es nur in Konstellationen, in denen die Abrechnung von einer separaten Einheit oder einem Partnerkonto verwaltet wird. Admin-Partner haben nur Zugriff auf abrechnungsbezogene Informationen und Nummernanfragen für die Konten, mit denen sie verbunden sind. Dieser Zugriff beschränkt sich auf Bereiche, die für ihre Abrechnungsaufgaben relevant sind.Vorgesetzte
Vorgesetzte haben mehr Zugriff als Agenten, verfügen jedoch nicht über die vollen Administratorrechte. Sie können Kampagnen verwalten, mit Tools zur Anrufüberwachung aktiven Anrufen beitreten und Gruppen- sowie Benutzerdetails im schreibgeschützten Modus einsehen. Dazu gehören Informationen wie Namen, E-Mail-Adressen, Durchwahlen, Rollen und Echtzeit-Status. Diese Zugriffsebene unterstützt Anrufweiterleitungen, Teamkoordination und Leistungsüberwachung, ohne Änderungen an kontoweiten Einstellungen zuzulassen. Vorgesetzte sind in der Regel Vertriebs- oder Supportleiter, die Einblick in die Teamaktivität benötigen, aber die Kontokonfiguration nicht verwalten.Analysten
Analysten konzentrieren sich in erster Linie auf Reporting, Datenanalyse und Prognosen. Sie haben Zugriff auf Analytik und Statistik im Dashboard sowie schreibgeschützten Zugriff auf Gruppen- und Benutzerdetails. Dadurch können Analysten Planung und Koordination unterstützen, ohne die Datenintegrität zu gefährden.Agenten
Agenten haben eingeschränkten Zugriff auf globale Kontoeinstellungen und Funktionen. Sie können Kontakte verwalten, an zugewiesenen Kampagnen teilnehmen und im Rahmen ihrer täglichen Arbeit Anrufe bearbeiten. Agenten haben außerdem schreibgeschützten Zugriff auf Gruppen- und Benutzerinformationen einschließlich Echtzeit-Status, was bei Anrufweiterleitungen und beim Prüfen der Teamverfügbarkeit hilft.Zugriff auf Funktionen
Dashboard (Startseite)
Analytik
Administratoren haben volle Zugriffsrechte innerhalb von Analytik. Der Zugriff für Analysten und Vorgesetzte variiert je nach Konfiguration Ihrer Unternehmenseinstellungen.Unser KI-Analytik-Bericht steht nur Kunden zur Verfügung, bei denen Conversation Intelligence aktiviert ist.
Statistik (Legacy)
Registerkarte „Benutzer“
Registerkarte „Gruppen“
Registerkarte „Nummern“
Registerkarte „Dialer“
Registerkarte „Kontakte“
Kontakt-Tags
Kontaktnotizen
Anrufmonitor
Registerkarte „Konto“
Anruf-Tags / Dispositionen (über die Kontoeinstellungen)
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