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Mit der Funktion für unbegrenzte gleichzeitige Anrufe können Unternehmen mehrere eingehende und ausgehende Anrufe gleichzeitig abwickeln, sodass Kunden nie wegen einer besetzten Leitung warten müssen.
Benutzerebene:
  • Admin

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Was ist ein gleichzeitiger Anruf?

Ein gleichzeitiger Anruf ist jeder Anruf, der parallel zu einem anderen Anruf im selben System stattfindet. Wenn zum Beispiel zwei Agenten gleichzeitig telefonieren, wickelt Ihr Unternehmen zwei gleichzeitige Anrufe ab. Unbegrenzte gleichzeitige Anrufe ermöglichen es Ihrem Callcenter, eine unbegrenzte Anzahl paralleler Telefongespräche zu führen. CloudTalk nutzt fortschrittliche VoIP-Technologie, um mehrere Anrufe innerhalb desselben Netzwerks zu verwalten. Das System verteilt Bandbreite und Ressourcen dynamisch auf die aktiven Anrufe und sorgt so für stabile Verbindungen und kristallklare Audioqualität.

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So aktivieren Sie unbegrenzte gleichzeitige Anrufe in CloudTalk

  1. Öffnen Sie das CloudTalk Dashboard und klicken Sie auf Benutzer.
  2. Wählen Sie oben links Benutzer hinzufügen oder klicken Sie auf das Stiftsymbol neben einem bestehenden Agenten.
3. Scrollen Sie unter Erweiterte Einstellungen nach unten zur Einstellung Maximale Anzahl der Anrufe.
4. Wählen Sie, wie viele gleichzeitige Anrufe ein Agent entgegennehmen kann. Um unbegrenzte gleichzeitige Anrufe zu aktivieren, wählen Sie unbegrenzt. 5. Scrollen Sie nach ganz unten und klicken Sie auf Benutzer speichern.

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Was Ihre Anrufkapazität beeinflussen kann

CloudTalk erlaubt zwar unbegrenzte gleichzeitige Anrufe, Ihr Netzwerk und externe Netzbetreiber können die Anrufleistung aber dennoch beeinflussen:
  • Netzwerkbandbreite: Mehrere VoIP-Anrufe erfordern eine stabile Internetverbindung. Reicht die Bandbreite nicht aus, kann es zu Verzögerungen oder schlechter Audioqualität kommen.
  • Limits externer Netzbetreiber: CloudTalk begrenzt gleichzeitige Anrufe zwar nicht, externe Telekommunikationsanbieter können jedoch Einschränkungen vorgeben, insbesondere für ausgehende Anrufe.
  • Limit für Anrufe pro Sekunde (CPS): Selbst bei unbegrenzten gleichzeitigen Anrufen begrenzen manche Anbieter oder Netzwerke, wie viele neue Anrufe pro Sekunde aufgebaut werden können. Das wirkt sich auf das Wählen mit hohem Volumen aus.
Damit die Anrufabwicklung reibungslos bleibt, stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerk hohe Anrufvolumen unterstützt, und prüfen Sie, ob Ihr Netzbetreiber Einschränkungen vorgibt.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.