Erfahren Sie, wie Sie eigene Attribute einrichten, um Kundeninformationen zu speichern, die von den vorhandenen Feldern in den Kontaktdetails nicht abgedeckt werden.
Eigene Attribute
Was ist das?
Für Kontakte gibt es eine Reihe von Standardattributen. Dazu gehören Daten wie E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Adressdaten, CRM-ID oder bevorzugter Agent des Kontakts und vieles mehr. Uns ist aber bewusst, dass sich nicht alle Kontaktdaten in eine dieser Kategorien einordnen lassen. Kontakte, die aus einer Integration importiert werden, können zum Beispiel zusätzliche Attributtypen haben, die von den angebotenen abweichen. Deshalb können Sie in CloudTalk eigene Felder anlegen, sogenannte eigene Attribute.Eigene Attribute erstellen
- Navigieren Sie im Dashboard zu Einstellungen > Allgemein und scrollen Sie nach unten zum Bereich Kontakte.
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Wählen Sie
+ Eigenes Attribut hinzufügen. Sie können beliebig viele eigene Attribute anlegen oder vorhandene entfernen.Um ein Attribut über einen Kontaktimport zu befüllen, benennen Sie es genau wie die Spalte in Ihrer CSV-Datei, in derselben Schreibweise und mit derselben Groß- und Kleinschreibung. Siehe Kontakte aus einer Datei in CloudTalk importieren.
- Wählen Sie unten auf der Seite Änderungen speichern, um die Änderungen abzuschließen.
- Um eigene Attribute zu löschen, klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol neben dem Feld, bestätigen Sie mit Löschen, und das Attribut wird entfernt.
- Neue Attributfelder werden im Profil des Kontakts sowie in den Ansichten zum Hinzufügen oder Bearbeiten von Kontakten angezeigt. Klicken Sie während eines Anrufs auf den Namen des Anrufers, um sein Profil zu öffnen und seine eigenen Attribute zu sehen.
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