In dit artikel worden de nieuwste verbeteringen aan het Dashboard toegelicht, waaronder verbeteringen in de navigatie, het gebruikers- en groepsbeheer, de nummerconfiguratie, het opzetten van campagnes en de geavanceerde accountinstellingen. Deze updates zijn bedoeld om uw dagelijkse werk te stroomlijnen, diepere inzichten te bieden en het beheer van uw CloudTalk-account intuïtiever te maken.
- Admin
We introduceren met trots een reeks verbeteringen aan ons dashboard, bedoeld om de gebruikerservaring te verbeteren, de navigatie overzichtelijker te maken en het beheer van administratieve taken te stroomlijnen. Ons doel is dat u belangrijke functies makkelijker bereikt, binnen een intuïtieve en moderne interface. In dit artikel nemen we de belangrijkste updates met u door: wat ze betekenen en hoe ze uw dagelijkse werk verbeteren.
Verbeteringen in de Dashboard-tabweergave
We hebben de Dashboard-tabweergave verbeterd, zodat u uw gegevens gedetailleerder kunt analyseren. Er zijn nieuwe filters toegevoegd aan het basisrapport van het dashboard, waarmee u kunt filteren op gebruiker, groep en oproeptype voor gedetailleerdere inzichten. Het filter voor tags is verwijderd om het proces te vereenvoudigen en de aandacht te richten op relevantere gegevens.
Realtime analyse & prestatiemonitoring
Het tabblad Statistieken is uit het dashboard verwijderd en vervangen door het betrouwbaardere Cloudtalk Analytics, voor een dieper en nauwkeuriger beeld van uw gegevens. U hebt nu toegang tot de analyses met uw gebruikelijke inloggegevens. De nieuwe analyses bieden verschillende gedetailleerde rapporten:- Groepenrapport: Krijg een diepgaand overzicht van groepsgegevens, zodat u de prestaties van verschillende teams kunt volgen.
- Agentrapport: Analyseer de prestaties van individuele agenten aan de hand van belangrijke statistieken, zoals belvolume, oplossingspercentages en efficiëntie.
- Gesprekslogboek: Krijg een gedetailleerd overzicht van alle gesprekken die uw agenten hebben gevoerd, met inzicht in gespreksduur, resultaten en meer.
- Berichtenrapport: Analyseer de dienstverlening via SMS-, MMS- en WhatsApp-berichten, zodat u de prestaties van uw communicatie kunt volgen.
- Realtime rapport; Krijg realtime inzichten op basis van uw specifieke configuratie, zodat u op de hoogte blijft van live statistieken.
- Tagsrapport: Duik in de analyse van gesprekstags om trends te begrijpen en uw gegevens effectiever te categoriseren.
Gebruikersbeheer
Uw team beheren gaat nu efficiënter dankzij het verbeterde gedeelte Gebruikers, dat het oude tabblad Agenten vervangt. Admins beheren nu alle rollen, statussen en toegangsrechten vanuit één overzichtelijke weergave.
Betere filters voor eenvoudiger gebruikersbeheer
Om een groot aantal gebruikers vanaf de pagina met de gebruikerslijst te kunnen beheren, hebben we filters toegevoegd waarmee u kunt sorteren op status, rol, groepen en vaardigheden. Zo vindt en beheert u specifieke gebruikers sneller.
Vereenvoudigde gebruikersinstellingen
De gebruikersinstellingen zijn nu opgedeeld in twee onderdelen:- Basisinstellingen: Een snelle en eenvoudige manier om nieuwe gebruikers aan te maken met een minimum aan verplichte velden.
- Geavanceerde instellingen: Biedt volledige aanpassingsmogelijkheden, zodat u een gebruikersaccount precies kunt instellen zoals nodig is.
Bestaande configuratie laden
Bespaar tijd bij het handmatig aanmaken van nieuwe gebruikers met de functie Bestaande laden. Selecteer tijdens het aanmaken eenvoudig een bestaande gebruiker; hun configuratie wordt dan naar het nieuwe account gekopieerd.Gebruikers in bulk importeren
Met de nieuwe bulkimportfunctie maakt u binnen enkele minuten meerdere gebruikersaccounts aan door een CSV-bestand met gebruikersgegevens te uploaden. Belangrijkste voordelen:- Sneller gebruikers aanmaken: Upload een CSV-bestand en het systeem maakt de accounts automatisch aan.
- Vooraf ingestelde instellingen: Wijs tijdens het importeren rollen, toegangsrechten en vaardigheden toe, zodat extra handmatig werk wegvalt.
- Schaalbaar & efficiënt: Zet met minimale inspanning kleine teams of hele afdelingen op.
Beheer van vaardigheidsgebaseerde routering
Beheer gebruikersvaardigheden eenvoudig op het tabblad Gebruikersvaardigheden. Wanneer u nu een nieuwe vaardigheid aan een gebruikersprofiel toevoegt, maakt u die vaardigheid direct aan zonder het gebruikersgedeelte van het Dashboard te verlaten.Eigen tabblad voor SIP-inloggegevens
Naast het tabblad Gebruikersvaardigheden in het gebruikersprofiel hebben de SIP-inloggegevens nu een eigen tabblad, voor snellere en eenvoudigere toegang. Deze updates bieden meer flexibiliteit en efficiëntie bij het beheren van gebruikers, waardoor het instellen van uw team soepeler verloopt dan ooit.Verbeteringen in groepsbeheer
We hebben verschillende verbeteringen doorgevoerd in Groepsbeheer om het beheren van groepen in CloudTalk eenvoudiger en sneller te maken.Zoeken op groepsnaam
Groepen beheren gaat nu eenvoudiger dankzij de functie zoeken op groepsnaam. Zo vindt u snel specifieke groepen en beheert u elk aantal groepen efficiënt binnen het CloudTalk Dashboard.
Bestaande configuratie laden
Om tijd te besparen bij het aanmaken of bewerken van groepen kunt u nu de configuratie hergebruiken van een bestaande groep. Selecteer eenvoudig een groep; de instellingen worden automatisch toegepast op de nieuwe of bijgewerkte groep, zodat uw configuraties consistent blijven.Verbeteringen in de groepsinstellingen
We hebben de groepsinstellingen opnieuw ingedeeld om het instellen te verbeteren:- Splitsing basisinstellingen & geavanceerde instellingen: Net als bij de gebruikersinstellingen zijn de groepsinstellingen nu opgedeeld in een basisgedeelte en een geavanceerd gedeelte, voor snellere aanmaak en beter gebruiksgemak.
- Geluiden direct uploaden: Upload geluiden meteen bij het instellen van groepsgeluiden voor wachtrijen, zonder extra stappen.
- Terugbelinstellingen op het tabblad Geavanceerd: De terugbelinstellingen zijn verplaatst naar het tabblad Geavanceerde instellingen, voor een meer gestroomlijnd en overzichtelijk configuratieproces.
Interne contacten verplaatst
We hebben het vinden van interne contactgegevens vereenvoudigd: het tabblad Interne contacten is verwijderd en de gegevens zijn ondergebracht in de daarvoor bedoelde beheergedeelten:- Zoekt u gegevens over een gebruiker, zoals toestelnummers of agentstatussen die eerder op het tabblad Interne contacten stonden? Ga naar het tabblad Gebruikers.
- Zoekt u informatie over agentgroepen die eerder op het tabblad Interne contacten stond? Die vindt u op het tabblad Groepen.
Verbeterd gespreksbeheer en betere campagnefuncties
Verbeterd campagnebeheer
Het aanmaken van campagnes verloopt nu intuïtiever en gebruiksvriendelijker, waardoor u campagnes eenvoudiger en efficiënter opzet en beheert. In de campagnelijst zijn nieuwe filters toegevoegd waarmee u kunt filteren op status (actieve of inactieve campagnes) of zoeken op naam, voor snellere en eenvoudigere navigatie.
Updates voor de Power Dialer
Het uitvoeren van Power Dialer-campagnes is niet langer beschikbaar in het CloudTalk Dashboard. Deze functionaliteit is volledig verplaatst naar de CloudTalk Phone-app. Lees meer over deze wijzigingen in Campagnes gebruiken in de handleiding voor de Cloudtalk-app.Verbeteringen in nummerbeheer
Eenvoudiger nummers aanschaffen
We hebben de interface Nummer kopen verbeterd, zodat u de benodigde documenten direct kunt uploaden en het goedkeuringsproces sneller verloopt. Daarnaast kunt u nu nationale nummers en nummers met gedeelde kosten aanvragen, wat meer flexibiliteit biedt voor uw bedrijf.
Verbeterde interface voor nummerinstellingen
Het instellen van inkomende oproepen is nu intuïtiever en gebruiksvriendelijker. Wanneer u op Bewerken klikt op de pagina met de lijst Nummers, ziet u een opnieuw ontworpen instellingenscherm waarin u het volgende kunt doen:- Een interne naam toewijzen of een nummer als VIP markeren
- Verplichte tagging inschakelen voor een betere indeling van gesprekken
- Opname pauzeren door de agent toestaan
- Openingstijden per nummer direct in de instellingen configureren
Gewijzigde toegang tot de Gespreksflow-ontwerper
Als u voorheen bij een nummer op Bewerken klikte, kwam u direct in de Gespreksflow-ontwerper terecht. We hebben deze werkwijze verbeterd: nu verschijnt eerst de pagina met nummerinstellingen, waar u de belangrijkste opties instelt. Van daaruit opent u eenvoudig de Gespreksflow-ontwerper via de knop “Gespreksflow configureren”, wat u meer controle en een duidelijker overzicht geeft voordat u de routering van inkomende oproepen instelt.
Verbeteringen in contactbeheer
Verbeterde weergave van de contactenlijst
We hebben een kolom Tags toegevoegd aan de contactenlijst, zodat u relevante gespreksgegevens in één oogopslag ziet en het overzicht verbetert.
Contacten in bulk uploaden
U kunt contacten nu in bulk uploaden rechtstreeks vanaf de pagina Contacten met een CSV-bestand. Deze functie, die eerder alleen beschikbaar was in het gedeelte Integraties, maakt het eenvoudig om grote aantallen contacten efficiënt toe te voegen. Lees meer over het uploaden in bulk in ons referentieartikel.
Verbeterde pagina met contactgegevens
De pagina Contactgegevens is opnieuw ontworpen voor een gebruiksvriendelijkere en intuïtievere ervaring:- Activiteit, Gespreksgeschiedenis en Notities staan nu op aparte tabbladen, voor meer overzicht.
- Lege velden worden standaard niet meer in het profiel getoond; ze verschijnen zodra u het contact bewerkt.
- De optie Delete contact is direct aan de profielpagina toegevoegd, zodat u een contact snel en eenvoudig verwijdert
Nieuwe accountinstellingen voor meer controle
We hebben verschillende nieuwe instellingen toegevoegd die u meer flexibiliteit en controle geven over uw integraties, gespreksopnames en meldingen:Samenvoegstrategieën voor integraties
U bepaalt nu zelf hoe leads en contacten binnen integraties worden samengevoegd, waardoor u meer grip hebt op uw gegevenssynchronisatie. Lees in een aparte handleiding meer over hoe deze instellingen uw contactgegevens beïnvloeden.Geavanceerde instellingen voor gespreksopname
We hebben flexibelere opties toegevoegd voor het beheren van gespreksopnames. U kiest nu welke soorten gesprekken worden opgenomen en schakelt opnames in of uit voor inkomende oproepen, uitgaande oproepen of interne gesprekken, precies zoals u dat wilt.
Uitgebreidere meldingsinstellingen
Pas uw meldingsinstellingen aan uw manier van werken aan. U schakelt nu zelf meldingen voor inkomende oproepen en realtime kaarten in of uit.
Beheer van API-sleutels
U beheert uw API-sleutels efficiënter via Account > Instellingen > API-sleutels, met twee nieuwe verbeteringen: • Beschrijving – Wijs labels toe om elke API-sleutel eenvoudig te herkennen. • Aanmaakdatum – Bekijk de aanmaakdatum om sleutels beter te volgen en te beheren. Deze updates zorgen voor meer overzicht en beter sleutelbeheer.
Opnieuw ontworpen navigatie voor meer efficiëntie
We hebben de navigatie intuïtiever gemaakt door belangrijke onderdelen binnen de Account-instellingen opnieuw in te delen. De indeling is geoptimaliseerd zodat essentiële subpagina’s makkelijker te bereiken zijn en u minder klikken nodig hebt om bij belangrijke functies te komen.- Pagina Geluiden verplaatst: Deze vindt u nu onder Account → Instellingen → Geluiden, voor een betere ordening van uw geluidsbestanden. Daarnaast kunt u geluiden nu direct uploaden of opnemen in de Gespreksflow-ontwerper terwijl u de routering van inkomende oproepen instelt.
- Vaardigheidsgebaseerde routering: Om de configuratie te stroomlijnen zijn de instellingen voor vaardigheidsgebaseerde routering verplaatst naar Account → Instellingen → Vaardigheidsgebaseerde routering, waardoor u routeringsregels op basis van gebruikersvaardigheden eenvoudiger beheert.
Tabbladen Conferentie & Actiegeschiedenis verwijderd
De tabbladen Conferentie en Actiegeschiedenis zijn niet langer beschikbaar op het platform. We begrijpen hoe belangrijk deze functies zijn en ons team werkt actief aan toekomstige oplossingen met betrouwbaardere en uitgebreidere functionaliteit die aansluit op uw behoeften.Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.