Skip to main content
Ontdek de functies op de startpagina van het CloudTalk-dashboard, waar u gespreksstatistieken kunt filteren, de gespreksgeschiedenis kunt bekijken en de gegevens op de pagina kunt aanpassen.
Gebruikersniveau: Alle niveaus
Standaard opent het Dashboard met het gedeelte Gespreksgeschiedenis, zodat u een volledig overzicht krijgt van de statistieken van alle oproepen die zijn gevoerd in de periode die u met uw filter instelt.
Boven aan de pagina vindt u filters waarmee u de gespreksgeschiedenis kunt beperken op gebruiker, groep, type en datum. U kunt de filters in elke combinatie gebruiken; ze horen elkaar niet op te heffen.
De geselecteerde filters zijn van invloed op alle gegevens op de pagina, waaronder de grafiek, de gespreksgeschiedenis en de statistieken zoals Totaal aantal oproepen, Gemiste oproepen, Gem. gespreksduur en Gem. wachttijd.

​
Filters

​
Filteren op gebruiker

Filter op agentnaam via de vervolgkeuzelijst of de zoekfunctie. Met dit filter kunt u de productiviteit van een specifieke agent binnen een gekozen periode volgen.

​
Filteren op groep

Filter op basis van groepen. Deze functie werkt het best in combinatie met de functie Groepen in de linkerzijbalk van uw CloudTalk-account, waar grotere netwerken baat kunnen hebben bij het instellen van Groepen voor verschillende onderdelen van het gespreksbeheer.

​
Filteren op type

Filter op oproeptype om specifieke gespreksactiviteiten eenvoudig te volgen en te analyseren. Met dit filter kunt u zich richten op alleen inkomende oproepen, alleen uitgaande oproepen, of beide typen samen bekijken. Zo hebt u meer flexibiliteit bij het monitoren van trends en prestaties binnen een geselecteerde periode.

​
Filteren op tijd

U kunt dit tijdfilter instellen op een van de vooraf ingestelde opties of op een aangepast bereik door op het kleine pijltje in het filter te klikken. Let op: het Dashboard toont alleen gegevens van de afgelopen 12 maanden. Zodra u de filters hebt toegepast, worden de bijbehorende gegevens weergegeven in de grafiek, met het aantal oproepen op basis van de door u gekozen criteria. De statistiekkaarten onder de grafiek worden bijgewerkt met de belangrijkste cijfers, zoals Totaal aantal oproepen, Gemiste oproepen, Gem. gespreksduur en Gem. wachttijd, zodat u een helder en accuraat overzicht hebt van de gefilterde gespreksgegevens.

​
Gespreksgeschiedenis

Het gedeelte Gespreksgeschiedenis biedt een duidelijk overzicht van de recente gespreksactiviteit van uw team. U ziet belangrijke details zoals het oproeptype, de naam van contact, de agent, de datum en tijd en eventuele tags die aan de oproep zijn toegevoegd.
De zoekfunctie in Gespreksgeschiedenis ondersteunt momenteel alleen het opzoeken van interne nummers (bijv. CloudTalk-agentnummers). Wilt u zoeken op externe telefoonnummers, uitgebreider filteren of gesprekken gedetailleerd volgen, dan raden we u aan in plaats daarvan Gesprekslogboek te gebruiken.

​
Gespreksgeschiedenis exporteren via de API

Hebt u gespreksgegevens doorlopend in een ander systeem nodig, dan kunt u ze programmatisch ophalen in plaats van ze handmatig te exporteren. Hiervoor hebt u een API-sleutel nodig, waarvoor de rol Beheerder en minimaal het abonnement Essential vereist zijn. Zie Uw CloudTalk API-sleutels openen en genereren. Gespreksgegevens komen van het eindpunt Gespreksgeschiedenis (GET /calls/index.json). De resultaten zijn gepagineerd; gebruik daarom de parameters limit en page voor grotere resultaatsets. De CloudTalk API Reference is de bron van waarheid voor queryparameters en responsvelden. Houd rekening met twee zaken:
  • Transcripties en AI-samenvattingen bestaan alleen voor oproepen waarbij zowel gespreksopname als Conversation Intelligence is ingeschakeld.
  • Gespreksstappen van doorgestuurde oproepen zijn niet beschikbaar via de Analytics API en worden niet getoond in de weergave Gespreksstappen in Analyse. Zie Oproepdetails in Analyse.
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.