Exportar los detalles de la llamada

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Nivel de usuario:

• Analista
• Supervisor
• Admin

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Exportar a PDF

Ahora puedes compartir la información detallada de las llamadas sin problemas entre equipos y entre la dirección y los agentes. Los PDF descargables permiten guardar en un formato de fácil acceso la información que necesitas para documentación o formación. Cada exportación de detalles de la llamada se puede personalizar. Puedes seleccionar los tipos de datos que quieres incluir en un informe concreto y desmarcar los que no. Puedes generar exportaciones de cualquier llamada que se haya completado. Los datos de inteligencia conversacional solo existirán si tu empresa utiliza la inteligencia conversacional para los agentes en las llamadas seleccionadas, con la grabación activada.

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Configuración

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Ve a Detalles de la llamada

La exportación de los detalles de la llamada se encuentra en Analytics > Información de la llamada {llamada concreta}. Cuando estés viendo los registros de llamadas, haz clic en los tres puntos verticales junto a una entrada concreta y elige Detalles de la llamada.

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Personaliza la exportación

1. En la parte superior derecha de la pantalla Detalles de la llamada, selecciona Exportar a PDF.
   
2. Desmarca los tipos de datos adicionales que no quieras incluir en el informe. Las opciones son:
   1. Detalles — información sobre el contacto y el agente
   2. Relación Hablar/Escuchar
   3. Sentimiento — porcentajes del análisis de sentimientos positivo, neutro y negativo, así como el resultado global
   4. Temas
   5. Resumen (generado por IA)
   6. Etiquetas (marcadas por IA + añadidas por el usuario)
   7. Notas
   8. Transcripción
3. Selecciona Vista previa del PDF para comprobar el formato del informe.
4. Selecciona Exportar para generar y descargar automáticamente el informe de la llamada.

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