Primeros pasos con CloudTalk Analytics
Empieza a explorar la analítica de CloudTalk con una visión general de las funciones e informes clave.- Introducción a CloudTalk Analytics – Una guía para moverte por la plataforma de analítica específica de CloudTalk.
- Informes de Analytics – Descubre las funciones de informes de CloudTalk, con información de arriba abajo sobre agentes, grupos y actividad de llamadas.
Informes de rendimiento de agentes y llamadas
Haz seguimiento de la productividad de los agentes y controla las tendencias de llamadas con estos informes detallados.- Informe de agentes – Mide el éxito de tus agentes con indicadores clave de rendimiento.
- Informe de grupo – Mejora la eficiencia de tu equipo utilizando la función Informe de grupo para hacer seguimiento del rendimiento en los grupos de timbrado.
- Llamadas perdidas en Analytics – Obtén un desglose completo de las llamadas perdidas que te ayudará a identificar tendencias y áreas de mejora.
- Registro de llamadas – Descubre cómo el Registro de llamadas de CloudTalk hace seguimiento de la actividad de llamadas, las métricas y las tendencias para optimizar la comunicación y el rendimiento.
- Detalles de la llamada en Analytics – Consulta y exporta información detallada sobre una llamada, todo en un mismo sitio.
- Etiquetas – Descubre cómo analizar la actividad de llamadas con el informe Etiquetas.
- Informe de mensajes – Obtén información detallada sobre el volumen de SMS, los costes y las tendencias de comunicación.
Información en tiempo real e impulsada por IA
Mantén el control de la actividad de llamadas en directo y aprovecha la analítica impulsada por IA.- Informe en tiempo real – Monitoriza las llamadas en curso y en cola a medida que suceden.
- Informe de Analytics con IA – Obtén información más profunda con los datos impulsados por IA de la suite Conversation Intelligence de CloudTalk.
- Wallboards – Crea y personaliza vistas generales en tiempo real para monitorizar las llamadas, la actividad de los agentes y las métricas de rendimiento.
Exportación de datos e informes personalizados
Descarga y analiza los datos de tu centro de llamadas para obtener información más detallada.- Exportar detalles de la llamada – Descarga informes de analítica de llamadas en formato PDF para revisarlos más a fondo.
Funciones adicionales de Analytics
Descubre herramientas de informes especializadas para hacer seguimiento de métricas de llamadas concretas.- Tarjeta de llamadas anónimas – Haz seguimiento del número de llamadas salientes realizadas de forma anónima.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente: estamos aquí para ayudarte.