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En este artículo te explicamos cómo configurar tu CFD para el escenario de ejemplo anterior: automatizaremos el envío de un SMS a cualquier persona que llame y no haya sido conectada con un agente.
Nivel de usuario: Admin
Hay situaciones en las que puede que quieras enviar un SMS automático a tus clientes desde la rama de llamada no contestada o contestada de tu flujo de llamadas. Por ejemplo, si un cliente no consigue hablar con un agente (cola llena o sin agentes disponibles) y se le dirige por la rama de llamada no contestada, quizá quieras enviarle un SMS con indicaciones o un enlace para una devolución de llamada.

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Requisitos previos

Antes de empezar, asegúrate de tener:
  • Un plan Essential de CloudTalk o superior
  • Un número con SMS habilitado
Esta configuración solo se aplica a las llamadas entrantes. Si no necesitas datos específicos del CFD para decidir si enviar un SMS, también puedes configurarlo con más flexibilidad en Automatización de flujos de trabajo. Consulta nuestras guías de Automatización de flujos de trabajo para ese enfoque.

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Configurar el flujo de llamadas

  1. En el Dashboard, haz clic en Números.
  2. En la pestaña Mis números, busca el número que quieres configurar.
  3. Haz clic en + Configurar (o en el nombre del flujo, si ya existe) en la columna Flujo de llamadas.
  4. Asegúrate de que la parte del flujo de llamadas anterior al paso de SMS esté configurada como quieras (Saludo, Llamar a, etc.).
  5. En el punto donde quieras enviar el SMS (normalmente en la rama Si no se contesta de un paso Llamar a), haz clic en el botón + y añade un paso Solicitud HTTP.

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Configurar la Solicitud HTTP

Configura la Solicitud HTTP según la documentación de la API de envío de SMS de CloudTalk:

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Cuerpo de la solicitud

Haz clic en Agregar nuevo para cada uno de los siguientes pares clave-valor: Destinatario (quién recibe el SMS):
  • Clave: recipient
  • Valor: #{{call.external_number}} (inserta dinámicamente el número de teléfono de quien llama)
Mensaje (el contenido del SMS):
  • Clave: message
  • Valor: el texto que quieres enviar (p. ej., “¡Gracias por llamar! Nos pondremos en contacto contigo en breve.”)
Remitente (desde qué número se envía el SMS):
  • Clave: sender
  • Valor: el número de teléfono desde el que se envía, en formato internacional con “+” (p. ej., +19735362330)
    • Puede ser un número distinto de aquel en el que está configurado el flujo de llamadas
    • Debe ser un número de CloudTalk registrado y con capacidad para enviar SMS

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Notas importantes

  • Asegúrate de que el encabezado Authorization empiece con la letra “A” en mayúscula.
  • El envío de SMS lo gestiona la API de CloudTalk, que respeta los límites de frecuencia estándar (60 solicitudes por minuto).
  • Todos los números de teléfono de la Solicitud HTTP deben estar en formato internacional.
  • El número de remitente seleccionado debe tener capacidad para enviar SMS.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente — estamos aquí para ayudarte.