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Este artículo ofrece un ejemplo de configuración del Diseñador de Flujo de Llamadas de CloudTalk para enrutar números con distintos códigos de país a los pasos siguientes adecuados.
Nivel de usuario: Admin

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Clasificar las llamadas internacionales

Si tu empresa recibe llamadas de varios países, puedes usar un Divisor de condición en el Diseñador de Flujo de Llamadas para enrutar automáticamente las llamadas según el prefijo del número de quien llama. Así, las llamadas desde Francia van a tu equipo francófono, las llamadas desde España van a tu equipo hispanohablante y el resto va a tu grupo general de atención al cliente, sin que quien llama tenga que elegir nada.

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Filtrar códigos de país con el divisor de condición

El divisor de condición es un tipo de acción disponible en los planes Essential, Expert y Custom dentro del Diseñador de Flujo de Llamadas. Usar un divisor de condición resulta ideal cuando quieres automatizar el filtrado de las llamadas entrantes según los datos de quien llama. Aunque algunos tipos de datos requieren que quien llama ya esté guardado en los contactos, el código de país es un dato útil que se puede obtener incluso de un número entrante desconocido. Para intentar clasificar las llamadas por país, podemos crear una serie de condiciones que filtren las llamadas entrantes según el prefijo de su número.

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Ejemplo: enrutar por código de país

Escenario: eres una empresa con sede en el Reino Unido que también atiende a clientes internacionales, principalmente de España y Francia. Objetivo: enrutar las llamadas entrantes al grupo de agentes bilingües adecuado. Ten en cuenta que quienes llaman pueden no estar registrados como contactos. Abre el Diseñador de Flujo de Llamadas 1. En el Dashboard, haz clic en Números. 2. En la pestaña Mis números, busca el número que quieres configurar. 3. Haz clic en + Configurar (o en el nombre del flujo, si ya existe) en la columna Flujo de llamadas.
Añade el divisor de condición 4. En el lienzo, haz clic en el botón + donde quieras añadir el divisor de condición (normalmente justo después del paso de saludo, o como primer paso). 5. En la biblioteca de pasos, dentro de Lógica de enrutamiento, selecciona Divisor de condición. 6. Haz clic en el paso Divisor de condición del lienzo para abrir su panel de configuración.
Crea primero la rama alternativa 7. Marca la casilla No se cumple ninguna otra condición. Así se recogen todas las llamadas que no coincidan con tus condiciones. 8. Haz clic en Guardar.
Consejo: configura siempre la rama alternativa antes de añadir condiciones. Si la añades después de tener condiciones creadas, aparecerá un diálogo de confirmación que puede eliminar tu trabajo.
Crea la condición de Francia 9. Haz clic de nuevo en el paso Divisor de condición para volver a abrir su panel de configuración. 10. Haz clic en Agregar nuevo. 11. Define la condición:
  • Propiedad: Llamada - Número externo
  • Operando: comienza con
  • Valor: +33
12. Haz clic en Confirmar. Crea la condición de España 13. Haz clic de nuevo en el paso Divisor de condición para volver a abrir su panel de configuración y haz clic en Agregar nuevo. 14. Define la condición:
  • Propiedad: Llamada - Número externo
  • Operando: comienza con
  • Valor: +34
15. Haz clic en Confirmar. 16. Haz clic en Guardar. Puede aparecer un diálogo de Confirmación que te avisa de que se actualizarán las ramas del lienzo. Haz clic en Confirmar para continuar. Añade pasos Llamar a en cada rama En el lienzo, el divisor de condición tiene ahora tres ramas. Añade un paso Llamar a en cada una: 17. Haz clic en el + situado debajo de la rama +33. Añade un paso Llamar a (destino: Grupo) y selecciona tu grupo de agentes francófonos. 18. Haz clic en el + situado debajo de la rama +34. Añade un paso Llamar a (destino: Grupo) y selecciona tu grupo de agentes hispanohablantes. 19. Haz clic en el + situado debajo de la rama No se cumple ninguna otra condición. Añade un paso Llamar a (destino: Grupo) y selecciona tu grupo general de atención al cliente. 20. Haz clic en Guardar en la esquina superior derecha para activar tu flujo.
Tu flujo de llamadas ya clasifica automáticamente las llamadas entrantes por código de país y las enruta al equipo correcto.
Consejo profesional: si dentro de un mismo grupo de agentes hay distintos niveles de idioma, usa la función Enrutamiento basado en habilidades para asegurarte de que el agente más cualificado atienda la llamada en ese idioma.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente : estamos aquí para ayudarte.