Skip to main content
Descubre cómo configurar las acciones de enrutamiento por tiempo en nuestro Diseñador de Flujo de Llamadas y cómo funciona su lógica.
Nivel de usuario: Admin

​
El Divisor de día/hora en los flujos de llamadas

Cuando quieres enrutar las llamadas entrantes de forma distinta según la hora o el día, el paso Divisor de día/hora es la mejor opción. Funciona de forma parecida a un Divisor de condición, ya que crea ramas debajo de él, pero en lugar de definir condiciones lógicas basadas en los datos del llamante, defines franjas horarias y días como criterio. Entre los casos de uso más habituales están enrutar las llamadas a otro equipo fuera del horario de atención, gestionar los días festivos o dirigir las llamadas entre oficinas situadas en husos horarios distintos.

​
Configurar un Divisor de día/hora

1. En el Dashboard, haz clic en Números. 2. En la pestaña Mis números, busca el número que quieres configurar. 3. Haz clic en + Configurar (o en el nombre del flujo, si ya existe uno) en la columna Flujo de llamadas.
4. En el lienzo, haz clic en el botón + donde quieras colocar el Divisor de día/hora. 5. En la biblioteca de pasos, dentro de Lógica de enrutamiento, selecciona Divisor de día/hora. 6. Para cada acción de ramificación añadida después del paso Divisor de día/hora, define:
  • Sucursal activa desde y Sucursal activa para (la franja horaria).
  • Los días de Activo en… (selecciona los días de la semana).
La franja horaria y los días seleccionados funcionan de forma combinada (lógica Y) para decidir cuándo está activa la rama. Una llamada debe entrar dentro de la franja horaria Y en uno de los días seleccionados para que coincida con esa rama.
7. Elige una de las ramas como contingencia marcando la opción Contingencia cuando no se cumple ninguna otra condición de tiempo. Esta rama recoge todas las llamadas que no coinciden con ninguna de tus reglas de tiempo. 8. Haz clic en Guardar en la esquina superior derecha para activar tu flujo.

​
Lógica del Divisor de día/hora

El Divisor de día/hora funciona según el huso horario predeterminado que hayas definido en Cuenta > Configuración > Configuración general. Los horarios definidos dentro de un paso Divisor de día/hora pueden solaparse a veces con los días festivos y el horario comercial, tanto los del número concreto como los de la configuración de tu empresa. La lista de días festivos incluida en un Divisor de día/hora se basa en los festivos nacionales del país en el que está registrado el número de teléfono en cuestión. Los calendarios de festivos cubren únicamente los festivos de ámbito nacional. Los festivos regionales y autonómicos no se incluyen. Para ver la lista completa de países admitidos y más detalles, consulta Horario comercial.

​
¿Cómo interactúa el horario comercial con el Divisor de día/hora?

Si tu empresa tiene un horario comercial que entra en conflicto con un paso Divisor de día/hora, el orden de prioridad es el siguiente:
  1. Horario comercial específico del número (si está definido para ese número)
  2. Horario comercial global (si está definido para toda la empresa, pero no para el número concreto)
  3. El paso Divisor de día/hora
Las reglas del horario comercial tienen prioridad porque, si alguien marca tu número fuera del horario comercial que has definido, la llamada no llega a entrar en el flujo de llamadas normal. En su lugar, se aplica a esa llamada el resultado que hayas elegido en la configuración de Horario comercial.
Advertencia: el Horario comercial se aplica antes que tu flujo de llamadas. Si un número tiene definido un Horario comercial (a nivel de número o de empresa) y entra una llamada fuera de ese horario, la llamada no entra en el flujo de llamadas. Tu Divisor de día/hora y todos los pasos posteriores (incluidos los pasos Saludo, Menú IVR y Agente de voz) se omiten por completo. En su lugar se reproduce la acción fuera de horario definida en tu configuración de Horario comercial. Si quieres que sea el propio Divisor de día/hora el que gestione el enrutamiento por tiempo, comprueba que el Horario comercial no esté configurado también para interceptar esas mismas llamadas.

​
Ejemplo: enrutar las llamadas fuera de horario a otra oficina

Escenario: el centro de llamadas checo de una empresa está disponible de lunes a viernes, de 8:00 AM a 11:00 PM. Los fines de semana, por la noche a partir de las 11:00 PM y en los festivos checos, los llamantes deben enrutarse al centro de llamadas de la empresa en EE. UU. Flujo: Divisor de día/hora → Rama 1 (días laborables 8:00-23:00): Llamar al grupo de atención al cliente checo / Contingencia: Llamar al grupo de atención al cliente de EE. UU.
Cómo funciona:
  • Alguien llama un lunes a las 10:00 AM. La llamada cumple las dos condiciones de tiempo (es un día laborable y está entre las 8:00-23:00), así que se dirige al paso Llamar a del grupo Centro checo.
  • Otra persona llama un domingo a las 9:30 AM. La llamada no cumple las dos condiciones (es fin de semana), así que se dirige a la rama de contingencia con el paso Llamar a del grupo Centro de EE. UU.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente — estamos aquí para ayudarte.