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En este artículo encontrarás un ejemplo de configuración que puedes usar para filtrar los números de spam que van cambiando y sacarlos de tu flujo de llamadas principal, para los casos en los que bloquear números individuales no es suficiente.
Nivel de usuario: Admin

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¿Por qué los números de spam cambian constantemente?

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Llamadas de spam con identificador falsificado

La falsificación del Identificador de llamada (o falsificación de número) es un método habitual en las llamadas automáticas. Los números de spam entrantes son casi idénticos entre sí, pero los últimos cuatro o cinco dígitos cambian para que bloquearlos resulte más difícil y lento. Como no puedes bloquear de antemano números que todavía no existen, bloquear números individuales no basta. En su lugar, puedes usar un Divisor de condición para desviar las llamadas que coincidan con un patrón de spam fuera de tu cola principal.

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Filtra las llamadas de spam con el Divisor de condición

El Divisor de condición está disponible en los planes Essential, Expert y Custom. Te permite filtrar las llamadas entrantes según el patrón de su número, de modo que las llamadas que coinciden con prefijos de spam conocidos se desvían automáticamente lejos de tus agentes. Caso de ejemplo: una empresa recibe una avalancha de llamadas de spam que empiezan por los mismos códigos de país y los mismos dígitos iniciales. Los últimos cuatro dígitos cambian a diario, lo que hace imposible bloquearlas una a una. Patrones de números de spam: +420 887 78x xxx, +420 778 87x xxx Objetivo: reconocer y redirigir las llamadas de spam entrantes a una rama independiente donde se marcan automáticamente como resueltas, para que los agentes sepan que no hace falta devolver la llamada.

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Pasos

1. En el Dashboard, haz clic en Números. 2. En la pestaña Mis números, busca el número afectado por las llamadas de spam. 3. Haz clic en + Configurar (o en el nombre del flujo, si ya existe) en la columna Flujo de llamadas. 4. En el lienzo, haz clic en el botón + al principio del flujo y añade un Divisor de condición desde la biblioteca de pasos (en Lógica de enrutamiento). 5. Haz clic en el paso Divisor de condición para abrir su panel de configuración. Marca No se cumple ninguna otra condición y haz clic en Guardar. Así se crea una rama de reserva por la que todas las llamadas legítimas seguirán el flujo normal. 6. Haz clic de nuevo en el paso Divisor de condición. Haz clic en Agregar nuevo y configura la condición del primer patrón de spam:
  • Propiedad: Llamada - Número externo
  • Operando: empieza por
  • Valor: +42088778
7. Haz clic en Confirmar. 8. Haz clic otra vez en el paso Divisor de condición, haz clic en Agregar nuevo y configura el segundo patrón de spam:
  • Propiedad: Llamada - Número externo
  • Operando: empieza por
  • Valor: +42077887
9. Haz clic en Confirmar y después en Guardar. 10. En el lienzo, cada patrón de spam tiene ahora su propia rama. Haz clic en el botón + debajo de cada rama de spam y añade un paso Marcar llamada como resuelta. Así la llamada se cierra automáticamente y los agentes la ven marcada como resuelta (no hace falta devolver la llamada). 11. En la rama No se cumple ninguna otra condición, añade los pasos habituales de tu flujo de llamadas (Saludo, Llamar a, Buzón de voz, etc.). 12. Haz clic en Guardar en la esquina superior derecha para activar tu flujo.
Las llamadas que coinciden con cualquiera de los dos prefijos de spam se marcan ahora automáticamente como resueltas y nunca llegan a tus agentes. El resto de llamadas sigue el flujo con normalidad.
Consejo rápido: ¿conoces los números de teléfono completos de quienes envían spam? Usa la función Lista negra de CloudTalk para bloquear esos números en las llamadas entrantes, en las salientes o en ambos tipos de llamadas. Para más detalles, consulta la documentación sobre la Lista negra.
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