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Descubre cómo funciona la tarjeta de estadísticas Llamadas anónimas dentro de Analítica.

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Nivel de usuario:

  • Supervisor
  • Analista

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Recuento de llamadas anónimas

La tarjeta de estadísticas Llamadas anónimas cuenta las llamadas realizadas de forma anónima. Así, el administrador y los supervisores o analistas autorizados pueden relacionar el porcentaje de llamadas anónimas con las tasas de respuesta.

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Vista en Analítica

La tarjeta Llamadas anónimas se encuentra en la sección Estadísticas de los informes de Grupo, Agente o Registro de llamadas. Igual que en el resto de tarjetas de estadísticas, la cifra de esta tarjeta cambia de forma dinámica cuando añades o quitas filtros en Analítica, o cuando modificas el intervalo de tiempo.
Selecciona la tarjeta Llamadas anónimas para que la tabla del registro de llamadas situada al final del informe muestre solo las llamadas anónimas del periodo seleccionado.

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Éxito de las llamadas anónimas

Las formas más sencillas de comprobar la mejora en la tasa de respuesta tras empezar a usar las llamadas anónimas son estas:
  • Comparar el Outbound calls success rate del periodo actual en el que usas las llamadas anónimas con el Outbound calls success rate de periodos anteriores, antes de implementar las llamadas anónimas.
  • En la configuración de tu empresa, el administrador puede designar grupos o agentes concretos que se encarguen en exclusiva de las llamadas anónimas.
    • En Analítica, esto te permite filtrar por grupo para ver el Outbound calls success rate de los grupos que no hacen llamadas anónimas como un valor independiente del Outbound calls success rate de un grupo dedicado solo a llamadas anónimas. Después puedes comparar los valores entre ambos tipos de grupo.
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