En esta guía aprenderás a conectar CloudTalk con Gorgias, hacer y recibir llamadas directamente en Gorgias, usar la función Haz clic para llamar, consultar la información del llamante en tiempo real y registrar las llamadas como actividades con etiquetas, notas y grabaciones.
Llamar desde Gorgias
Realizar llamadas salientes
Cuando inicies sesión en tu cuenta de Gorgias, todos los números de teléfono se convertirán automáticamente en un formato en el que puedes hacer clic, lo que te permite iniciar llamadas con un solo clic. En CloudTalk lo llamamos la función Haz clic para llamar. Para empezar a usar Haz clic para llamar:- Visita la página Haz clic para llamar de CloudTalk y sigue las instrucciones de instalación.
- Una vez instalada, cualquier número de teléfono que aparezca en Gorgias se convierte en un botón de llamada de un solo clic.
Recibir llamadas entrantes
La sincronización funciona en los dos sentidos. Cuando un cliente inicia una llamada, tus agentes verán una ficha de cliente en tiempo real directamente en la integración telefónica de CloudTalk, incluso antes de descolgar. La ficha de cliente en tiempo real muestra toda esta información:- Los datos de contacto del cliente (nombre, correo electrónico, número de teléfono, empresa, dirección, sitio web, etc.)
- Historial de llamadas con grabaciones de llamadas
- Comentarios y notas
- Tickets y conversaciones de Gorgias
- Actividades adicionales de Gorgias y CloudTalk
Registro de llamadas e intercambio de datos
Sincronización de contactos
CloudTalk sincroniza los contactos nuevos y actualizados con Gorgias cada 15 minutos. Esto se aplica tanto a los contactos nuevos creados en CloudTalk como a cualquier actualización de los ya existentes. Puedes encontrar un enlace al perfil de cliente de Gorgias asociado directamente en el perfil de contacto de CloudTalk. Los contactos sincronizados también recibirán la etiqueta de contacto correspondiente para identificarlos fácilmente.Registro y exportación de llamadas
Después de cada llamada, CloudTalk crea automáticamente un ticket en Gorgias para registrar la interacción. Los tickets creados por CloudTalk se asocian al canal “api” en Gorgias, ya que es el canal estándar que se asigna a los tickets creados por integraciones de terceros. Durante la llamada o después de ella, los agentes pueden añadir etiquetas, escribir notas y evaluar el estado de ánimo del cliente o la calidad de la llamada. En cuanto el agente hace clic en Listo, la llamada se registra como una actividad en Gorgias.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente — estamos aquí para ayudarte.