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Descubre cómo conectar tu cuenta de Gorgias a CloudTalk, cómo personalizar la configuración de tu integración y cuáles son los problemas más comunes con la integración de Gorgias y sus soluciones.
Nivel de usuario: Admin
Una vez conectada, descubre cómo se gestionan las llamadas y cómo se sincronizan los datos entre CloudTalk y Gorgias en Usar CloudTalk con Gorgias.

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Antes de empezar

Asegúrate de cumplir los siguientes requisitos antes de configurar la integración:
  • Tienes una cuenta de CloudTalk activa y acceso a tu cuenta de Gorgias
  • Tienes acceso de administrador en Gorgias para instalar y configurar integraciones
  • Tienes a mano tu clave de API y tu dominio de Gorgias
  • La dirección de correo electrónico usada en CloudTalk coincide exactamente con la usada en Gorgias; de lo contrario, la integración no se sincronizará correctamente

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Configurar Gorgias

  1. En tu Dashboard, ve a Cuenta > Integraciones.
  2. Pasa el cursor sobre la integración de Gorgias y selecciona +Añadir para empezar la instalación.
  3. Introduce tu URL base de Gorgias:
    1. Abre tu cuenta de Gorgias en una pestaña nueva y ve a Configuración > REST API.
    2. Copia la Base API URL que aparece ahí.
  4. Enviar.
  5. Personaliza la configuración de tu integración según lo necesites (consulta Configuración de la integración).
  6. Guardar cuando termines.
    1. Una vez configurada la integración, todos tus contactos de Gorgias se sincronizarán con CloudTalk. Esto puede tardar unos minutos.

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Configuración de la integración

  • Puedes definir qué Llamadas (entrantes, salientes, llamadas perdidas y buzones de voz) se registran en Gorgias y qué estado se asigna al ticket .
  • Configura si quieres registrar todas las llamadas o solo las realizadas durante el horario comercial o cuando tus líneas están cerradas.
  • Define un agente al que quieras tener Llamadas perdidas asignadas a.
  • Elige qué números de CloudTalk deben vincularse a tu integración de Gorgias. Esto te ayudará a organizar mejor tus datos. Aviso importante: Si no seleccionas ningún número, todos los números se sincronizarán con Gorgias.
  • Decide cómo se registrarán los SMS (entrantes o salientes) en Gorgias.
  • Decide si los SMS deben sincronizarse solo para números de teléfono específicos.
Nota: Cuando se activa la exportación de Mensaje, tanto los mensajes de SMS como de WhatsApp se exportan con la misma configuración.Los mensajes exportados no se distinguen por canal en el CRM, y el mensaje de plantilla inicial de WhatsApp saliente no se exporta.

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Preguntas frecuentes

  • ¿Por qué no se exportan mis llamadas perdidas a Gorgias? Comprueba si hay un responsable seleccionado para las llamadas perdidas en la configuración de tu integración de Gorgias en CloudTalk. Ve a Cuenta > Integraciones > Gorgias y asegúrate de que hay un responsable de llamadas perdidas definido.
  • ¿Por qué las etiquetas de llamada de Gorgias no se sincronizan con CloudTalk? La sincronización de etiquetas de llamada es solo en un sentido. CloudTalk exporta las etiquetas de llamada a Gorgias, pero las etiquetas creadas en Gorgias no se sincronizan de vuelta a CloudTalk.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Ponte en contacto a través de nuestro Portal de atención al cliente: estamos aquí para ayudarte.