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En esta guía aprenderás a usar la integración de Front con CloudTalk. La integración te da acceso instantáneo a los datos del cliente y al historial de tickets, lo que te permite atender llamadas y gestionar la comunicación directamente desde Front.
Nivel de usuario: Admin, Agente, Supervisor
¿Todo listo para configurar la integración de CloudTalk + Front?
Sigue las instrucciones paso a paso de nuestra guía Configurar Front .

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Llamar desde Front

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Realizar llamadas salientes

Después de instalar el CTI de CloudTalk, puedes realizar llamadas salientes directamente desde Front con el marcador de CloudTalk de la barra lateral. Puedes marcar números manualmente o iniciar llamadas con los datos de contacto guardados en Front. Durante la llamada, tendrás acceso a la información del cliente y a los controles de llamada directamente en el CTI, lo que te ayuda a gestionar las conversaciones de forma más eficiente.

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Recibir llamadas entrantes

Cuando recibes una llamada entrante, el CTI de CloudTalk muestra en tiempo real la ficha de cliente de quien llama. Así, los agentes ven de inmediato los datos de contacto relevantes y el historial de llamadas mientras atienden la llamada. La ficha de cliente incluye:
  • Datos de contacto (nombre, correo electrónico, número de teléfono, empresa, dirección, sitio web)
  • Historial de llamadas y grabaciones
  • Notas y comentarios
  • Tickets y conversaciones de Front relacionados

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Registro de llamadas e intercambio de datos

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Sincronización de contactos

CloudTalk y Front admiten la sincronización bidireccional de contactos.
  • Cuando se crea o se actualiza un contacto en Front, los cambios se reflejan automáticamente en CloudTalk
  • Cuando se crea o se actualiza un contacto en CloudTalk, se sincroniza con Front
Así, los agentes siempre tienen acceso a información actualizada del cliente durante las llamadas. En Front, los contactos aparecen en la sección Contacts. Puedes ver los datos sincronizados en la sección Overview del perfil del contacto. En CloudTalk, los contactos sincronizados están marcados con el icono de Front. Al hacer clic en este icono se abre el perfil correspondiente en Front.
Nota: las conversaciones de Front no se importan a los contactos de CloudTalk. A CloudTalk solo se sincronizan los datos relacionados con las llamadas.

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Registro y exportación de llamadas

CloudTalk registra automáticamente cada llamada como un ticket (mensaje) en Front. Estos registros se crean en la bandeja de entrada seleccionada durante la configuración. Cada llamada registrada incluye los siguientes datos asignados: Los tipos de llamada se reflejan en el asunto del mensaje, por ejemplo:
  • Llamada saliente (completada)
  • Llamada saliente (sin respuesta)
  • Llamada entrante (completada)
  • Llamada perdida
  • Buzón de voz
Las llamadas se registran automáticamente en la bandeja de entrada seleccionada durante la configuración. Para organizar mejor las llamadas y los leads, puedes añadir etiquetas personalizadas durante la llamada o después. También puedes abrir una llamada concreta para ver todos los detalles y acceder a las grabaciones.
Nota: los mensajes SMS actualmente no se exportan a Front.

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Asignación de llamadas perdidas

Las llamadas perdidas se registran en la sección Assigned de tu bandeja de entrada de Front. Cada llamada se asigna al agente que la realizó o la recibió. Desde ahí, las llamadas se pueden reasignar a otro agente si es necesario. Los detalles de la llamada incluyen:
  • Fecha de la llamada
  • Tiempo de espera
  • Agente asignado
Para que la asignación sea correcta, los agentes deben existir tanto en CloudTalk como en Front con la misma dirección de correo electrónico.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente : estamos aquí para ayudarte.