En este artículo aprenderás cómo se sincronizan los contactos entre CloudTalk y Kustomer, qué campos se asignan en la importación y la exportación, y cómo se registran las llamadas y los mensajes como conversaciones de Kustomer.
Registro de llamadas e intercambio de datos
Sincronización de contactos
Importación: de clientes de Kustomer a contactos de CloudTalk
Los clientes de Kustomer sin número de teléfono no se importarán a CloudTalk.- Los clientes con correos electrónicos, números de teléfono o números de WhatsApp compartidos nunca se importan.
- Los contactos se fusionan cuando varios clientes de Kustomer comparten el mismo número de teléfono o el mismo nombre. Consulta Fusión de contactos para más detalles.
Cuando se crea o actualiza un cliente en Kustomer, CloudTalk crea o actualiza el contacto correspondiente con todos los campos de la tabla anterior. Los clientes sin número de teléfono y aquellos con correos electrónicos, teléfonos o números de WhatsApp compartidos nunca se importan.
Exportación: de contactos de CloudTalk a clientes de Kustomer
Los contactos de CloudTalk que tengan el mismo número de teléfono o la misma dirección de correo electrónico que un cliente ya existente en Kustomer no se exportarán. Los números de teléfono deben ser únicos y válidos en formato
E.164, con códigos de país, provincia y locales válidos.
Cuando se crea o actualiza un contacto en CloudTalk, Kustomer crea o actualiza el cliente correspondiente con todos los campos de la tabla anterior. Nunca se crean contactos nuevos con el mismo número de teléfono o correo electrónico que un cliente ya existente en Kustomer.
Registro y exportación de llamadas
Cada llamada de CloudTalk se exporta a Kustomer como una nueva conversación de Kustomer. A la conversación se le añade una nota con los detalles de la llamada que se indican a continuación.
Contactos sin asociar: Si quien llama o quien recibe la llamada no coincide con ningún cliente de Kustomer, la conversación se crea igualmente en Kustomer, pero no se vinculará a ningún registro de cliente. Puedes asociarla manualmente más tarde desde el propio Kustomer.
Registro de SMS y WhatsApp
Los mensajes de SMS y de WhatsApp de CloudTalk se exportan a Kustomer como nuevas conversaciones de Kustomer. Se añade una nota con los detalles del mensaje. La tabla completa de asignación de campos se añadirá aquí en cuanto esté disponible.¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente — estamos aquí para ayudarte.