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Esta guía explica cómo configurar y personalizar la integración de CloudTalk con LiveAgent.
Nivel de usuario: Admin

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Antes de empezar

Asegúrate de cumplir los siguientes requisitos antes de configurar la integración:
  • Tienes una cuenta activa de CloudTalk y acceso a tu cuenta de LiveAgent
  • Tienes permisos de Admin en LiveAgent para generar una clave de API y configurar integraciones
  • Tienes tu clave de API de LiveAgent con permisos de lectura y escritura para Agents, Users, Tags y Tickets
  • Tienes lista la URL de tu dominio de LiveAgent
  • La dirección de correo electrónico usada en CloudTalk coincide exactamente con la usada en LiveAgent; de lo contrario, la integración no se sincronizará correctamente

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Configurar LiveAgent

  1. Inicia sesión en el Dashboard de CloudTalk.
  2. Haz clic en Cuenta > Integraciones en el menú lateral izquierdo.
  3. Selecciona la integración de LiveAgent y haz clic en el botón +Add para instalar la integración.
  4. Para conectar CloudTalk con LiveAgent, debes completar la clave de API y la Dirección URL.
  5. Para encontrar tu clave de API, ve a tu cuenta de LiveAgent y escribe API en la barra de búsqueda. Luego, ve a Agregar clave de API.
  6. Escribe el Nombre. Por ejemplo, CloudTalk integration. Si lo necesitas, elige la fecha de expiración (tu integración dejará de funcionar después de la fecha de expiración).
  7. Asegúrate de que tu clave de API tenga permisos de read y write para los siguientes ámbitos: Agent, User, Tags y Tickets.
  8. Tu clave de API ya está lista, así que solo tienes que copiarla y pegarla en CloudTalk.
  9. Como siguiente paso, introduce la Dirección URL del dominio con el formato correcto, por ejemplo: https://XYYXXXXX.ladesk.com/
  10. Una vez completados estos pasos, tu integración está lista. Ahora puedes personalizarla según las necesidades de tu negocio.
  11. Por último, haz clic en el botón Guardar para activar la integración.
  12. Una vez configurada la integración, todos tus contactos de LiveAgent se sincronizarán con CloudTalk.
Aviso importante: la sincronización de datos puede tardar unos minutos.

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Personalización de la integración

  • Puedes definir qué llamadas (entrantes, salientes, llamadas perdidas y buzones de voz) se registran en LiveAgent y qué estado debe asignarse al ticket.
  • Elige qué números de CloudTalk quieres vincular a tu integración de LiveAgent. Esto te ayudará a organizar mejor tus datos. Si no seleccionas ningún número, todos los números se sincronizarán con LiveAgent.
  • Elige si quieres registrar todas las llamadas o solo las llamadas realizadas durante el horario comercial o cuando tus líneas están cerradas.
  • Define un agente al que quieras asignar las llamadas perdidas.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Portal de atención al cliente — estamos aquí para ayudarte.