CloudTalk VoiceAgent hilft Ihnen dabei, mithilfe von KI strukturierte Daten aus eingehenden und ausgehenden Anrufen zu extrahieren. Diese Daten können anschließend direkt an Ihr verbundenes CRM- oder Helpdesk-System gesendet werden und reichern Kontaktprofile mit Erkenntnissen aus echten Gesprächen an.
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Unterstützte Integrationen
Der Export von VoiceAgent-Daten ist derzeit verfügbar für:Was exportiert wird
Welche Daten über native Integrationen für VoiceAgent-Anrufe exportiert werden, legen Sie in der Fähigkeit Informationen extrahieren fest, die für diesen VoiceAgent konfiguriert ist. Diese Fähigkeit bestimmt, welche Felder aus dem Gespräch erfasst und in die exportierten Daten aufgenommen werden, etwa Zusammenfassungen, Angaben zum Anrufer, Bestätigungsstatus oder andere benutzerdefinierte Eigenschaften. Wie Sie die extrahierten Felder konfigurieren und die exportierten Daten strukturieren, erfahren Sie in der eigenen Dokumentation zu Informationen extrahieren.Wie Ihr CRM die Daten erhält
Wenn ein VoiceAgent einen Anruf bearbeitet, verarbeitet er das Transkript nach Gesprächsende. Ihr Prompt legt fest, welche Informationen die KI extrahieren soll. Das Ergebnis ist ein JSON-Objekt mit den von Ihnen angeforderten Werten. CloudTalk sendet dieses JSON-Ergebnis anschließend als Teil eines Anrufprotokolls an Ihr verbundenes CRM.Beispiel: Exportierte Anrufdaten in HubSpot
Sobald alles eingerichtet ist, werden die vom VoiceAgent extrahierten Daten an Ihr verbundenes System gesendet und automatisch im entsprechenden Datensatz protokolliert. So können die exportierten Anrufdaten in HubSpot aussehen:
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