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In diesem Artikel erfahren Sie, wie Agenten Anrufe tätigen und annehmen, wenn sie CloudTalk mit Bullhorn nutzen, und wie Anrufdaten und Kontakte zwischen den beiden Plattformen synchronisiert werden.
Benutzerebene: Admin, Agent, Supervisor
Bereit, die Integration von CloudTalk + Bullhorn einzurichten?
Folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung in unserem Leitfaden Bullhorn konfigurieren.

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Anrufe aus Bullhorn

CloudTalk ermöglicht es Benutzern, Anrufe direkt aus Bullhorn zu starten – mit der CloudTalk Click-to-Call Browser-Erweiterung.

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Ausgehende Anrufe tätigen

Sobald die Integration und die Click-to-Call-Erweiterung installiert sind, können Agenten jede Telefonnummer direkt aus Bullhorn anrufen. So tätigen Sie einen Anruf:
  1. Öffnen Sie in Bullhorn einen Datensatz vom Typ Candidate, Client Contact oder Lead.
  2. Klicken Sie auf die im Datensatz angezeigte Telefonnummer.
  3. Der Anruf wird automatisch in der CloudTalk Phone App geöffnet.
Anschließend können Agenten den Anruf wie gewohnt mit CloudTalk-Funktionen verwalten, zum Beispiel:
  • Anrufnotizen
  • Tags
  • Anrufergebnisse
  • Aufzeichnungen
Sobald der Anruf endet, wird die Aktivität automatisch in Bullhorn protokolliert.

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Eingehende Anrufe empfangen

Eingehende Anrufe werden direkt in der CloudTalk-Anwendung bearbeitet. Wenn ein Anruf eingeht:
  • Agenten nehmen den Anruf in der CloudTalk App an.
  • CloudTalk sucht anhand der Telefonnummer des Anrufers nach einem passenden Datensatz in Bullhorn.
Wird ein passender Datensatz gefunden, wird die Anrufaktivität später unter diesem Candidate, Client Contact oder Lead protokolliert.

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Anrufprotokollierung und Datenaustausch

CloudTalk importiert Kontakte aus Bullhorn, damit Agenten bei ausgehenden und eingehenden Anrufen immer die aktuellsten Kontaktinformationen haben.

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Unterstützte Entitäten

CloudTalk synchronisiert die folgenden Bullhorn-Entitäten:
  • Candidates
  • Contacts
  • Leads
Die Kontaktsynchronisierung erfolgt derzeit nur in eine Richtung (Bullhorn → CloudTalk).
Das bedeutet: CloudTalk importiert Ihre Bullhorn-Kontakte, damit Ihre Agenten bei Anrufen immer eine aktuelle Kontaktliste haben. Änderungen, die Sie direkt in CloudTalk vornehmen (zum Beispiel das Bearbeiten oder Hinzufügen eines Kontakts), werden jedoch nicht zurück an Bullhorn übertragen. Damit die Datensätze konsistent bleiben, sollten Sie alle Kontaktaktualisierungen in Bullhorn vornehmen.

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Anrufprotokollierung & Export

Nachdem ein Anruf über CloudTalk getätigt oder angenommen wurde, protokolliert die Integration ihn automatisch beim entsprechenden Client-, Candidate- oder Lead-Datensatz in Bullhorn. Jeder Anrufeintrag enthält:

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Protokollierte Details:

  • Anrufnotiz: Eine kurze Zusammenfassung, die der Agent manuell hinzufügt.
  • Tags: Alle Anruf-Tags, die während oder nach dem Anruf vergeben wurden.
  • CloudTalk-Nummer: Die CloudTalk-Telefonnummer, über die der Anruf getätigt oder angenommen wurde.
  • Telefonnummer des Anrufers: Die externe Nummer, die den Anruf getätigt oder entgegengenommen hat. So lässt sich die Aktivität der richtigen Person in Bullhorn zuordnen.
  • Agent: Der CloudTalk-Benutzer, der den Anruf bearbeitet hat
  • Dauer: Gesamte Anrufzeit, angegeben in Stunden, Minuten und Sekunden.
  • Anrufdatum & -uhrzeit: Zeitstempel des Anrufs, automatisch an Ihre Zeitzoneneinstellungen in Bullhorn angepasst.

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Anrufaufzeichnungen und Kontaktlink:

  • Über den Link Aufzeichnung anhören können berechtigte Bullhorn-Benutzer die Aufzeichnung direkt aus dem Anrufprotokoll abspielen.
  • Der Link Kunde in CloudTalk anzeigen öffnet das Profil des Anrufers in Ihrem CloudTalk Dashboard – für tiefere Einblicke oder Folgeaktionen.
Die Integration protokolliert nur Anrufe. SMS-Nachrichten werden nicht in Bullhorn protokolliert.

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Protokollierung von VoiceAgent-Anrufen

Auch Anrufe des CloudTalk VoiceAgent werden in Bullhorn protokolliert und im Titel mit „VoiceAgent call“ gekennzeichnet, damit Sie sie leicht erkennen. Im Prompt für die Anrufanalyse legen Sie fest, welche wichtigen Details der VoiceAgent aus dem Gespräch erfassen soll. Das kann das Anliegen des Kunden sein, eine kurze Zusammenfassung oder jede andere Information, die für Ihren Workflow relevant ist.
Diese Informationen werden nach Bullhorn exportiert und dem entsprechenden Client, Candidate oder Lead zugeordnet. Das Protokoll enthält Anrufergebnis, Anliegen des Kunden, Zusammenfassung des Gesprächs, Wartezeit, Anrufdauer, Telefonnummer des Anrufers und die verwendete CloudTalk-Nummer. Alle Daten werden zusammen mit regulären Anrufen gespeichert, sodass Agenten VoiceAgent-Gespräche genauso einfach nachvollziehen können.
Mehr dazu erfahren Sie in diesem Artikel über den Export von VoiceAgent-Anrufergebnissen in CRM-Integrationen.
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