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Erfahren Sie, wie Sie einen PDF-Bericht mit detaillierten Anrufdaten anpassen.

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Benutzerebene:

  • Analyst
  • Supervisor
  • Admin

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Als PDF exportieren

Detaillierte Anrufinformationen lassen sich jetzt nahtlos zwischen Teams sowie zwischen Management und Agenten teilen. Herunterladbare PDFs ermöglichen es, Informationen für Dokumentations- oder Schulungszwecke in einem leicht zugänglichen Format zu speichern. Jeder Export von Anrufdetails lässt sich anpassen. Sie können die Datentypen auswählen, die in einen bestimmten Bericht aufgenommen werden sollen, und die übrigen abwählen.
Exporte können für alle abgeschlossenen Anrufe erstellt werden. Daten aus Conversation Intelligence sind nur dann vorhanden, wenn Ihr Unternehmen Conversation Intelligence für Agenten bei den ausgewählten Anrufen nutzt und die Anrufaufzeichnung aktiviert ist.

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Einrichtung

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Zu den Anrufdetails navigieren

Den Export der Anrufdetails finden Sie unter Analytics > Anrufdetails {bestimmter Anruf}. Wählen Sie in den Anrufprotokollen die drei senkrechten Punkte neben einem einzelnen Protokolleintrag und anschließend Anrufdetails.

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Export anpassen

  1. Wählen Sie oben rechts im Bildschirm Anrufdetails die Option Als PDF exportieren.
  2. Wählen Sie alle zusätzlichen Datentypen ab, die nicht im Bericht enthalten sein sollen. Zur Auswahl stehen:
    1. Details – Informationen zu Kontakt und Agent
    2. Talk/Listen Ratio
    3. Sentiment – prozentuale Werte für positive, neutrale und negative Stimmungsanalyse sowie den Gesamtwert
    4. Themen
    5. Zusammenfassung (KI-generiert)
    6. Tags (von der KI markiert + vom Benutzer hinzugefügt)
    7. Notizen
    8. Transkription
  3. Wählen Sie PDF-Vorschau, um das Format des Berichts zu prüfen.
  4. Wählen Sie Exportieren, um den Anrufbericht zu erstellen und automatisch herunterzuladen.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.