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Der Bereich Analytics von CloudTalk hilft Ihnen dabei, mit anpassbaren Berichten, Echtzeitverfolgung und KI-gestützten Erkenntnissen wertvolle Einblicke in die Leistung Ihres Callcenters zu gewinnen. Ob Sie einen Überblick über die Effizienz Ihrer Agenten, über Anruftrends oder eine Analyse verpasster Anrufe benötigen – diese Sammlung bietet Ihnen die Werkzeuge, um Ihre Abläufe zu optimieren und bessere Entscheidungen zu treffen.
Wenn Sie CloudTalk Analytics noch nicht kennen, beginnen Sie mit Einführung & Analytics-Berichte, um die Plattform zu verstehen, bevor Sie sich mit spezifischen Berichten zu Agenten und Anrufverfolgung befassen.

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Erste Schritte mit CloudTalk Analytics

Starten Sie mit einem Überblick über die wichtigsten Funktionen und Berichte in CloudTalk Analytics.
  • Einführung in CloudTalk Analytics – Ein Leitfaden zur Navigation in der dedizierten Analytics-Plattform von CloudTalk.
  • Analytics-Berichte – Entdecken Sie die Berichtsfunktionen von CloudTalk, einschließlich übergeordneter Einblicke zu Agenten, Gruppen und Anrufaktivität.

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Berichte zur Agenten- und Anrufleistung

Verfolgen Sie die Produktivität Ihrer Agenten und beobachten Sie Anruftrends mit diesen detaillierten Berichten.
  • Agentenbericht – Messen Sie den Erfolg Ihrer Agenten anhand zentraler Leistungskennzahlen.
  • Gruppenbericht – Steigern Sie die Effizienz Ihres Teams, indem Sie mit dem Gruppenbericht die Leistung über Rufgruppen hinweg verfolgen.
  • Verpasste Anrufe in Analytics – Erhalten Sie eine vollständige Aufschlüsselung verpasster Anrufe, die Ihnen hilft, Trends und Verbesserungspotenziale zu erkennen.
  • Anrufprotokoll – Erfahren Sie, wie das Anrufprotokoll von CloudTalk Anrufaktivität, Kennzahlen und Trends erfasst, um Kommunikation und Leistung zu optimieren.
  • Anrufdetails in Analytics – Sehen und exportieren Sie detaillierte Informationen zu einem Anruf – alles an einem Ort.
  • Tags – Erfahren Sie, wie Sie die Anrufaktivität mit dem Bericht Tags analysieren.
  • Nachrichtenbericht – Erhalten Sie detaillierte Einblicke in SMS-Volumen, Kosten und Kommunikationstrends.

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Echtzeit- und KI-gestützte Erkenntnisse

Behalten Sie laufende Anrufaktivitäten im Blick und nutzen Sie KI-gestützte Analysen.
  • Echtzeitbericht – Überwachen Sie laufende und wartende Anrufe in dem Moment, in dem sie stattfinden.
  • KI-Analytics-Bericht – Gewinnen Sie tiefere Einblicke mit KI-gestützten Daten aus der Suite Conversation Intelligence von CloudTalk.
  • Wanddisplays – Erstellen und individualisieren Sie Echtzeitübersichten, um Anrufe, Agentenaktivität und Leistungskennzahlen zu überwachen.

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Datenexport und individuelle Berichte

Laden Sie die Daten Ihres Callcenters herunter und analysieren Sie sie für tiefere Einblicke.

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Weitere Analytics-Funktionen

Entdecken Sie spezialisierte Berichtswerkzeuge zur Verfolgung bestimmter Anrufkennzahlen.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.