Statistikkarte „Anonyme Anrufe"

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Benutzerebene:

• Supervisor
• Analyst

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Anzahl anonymer Anrufe

Die Statistikkarte Anonyme Anrufe zählt anonym getätigte Anrufe. So können Admins sowie berechtigte Supervisoren oder Analysten den Anteil anonymer Anrufe mit den Annahmequoten in Beziehung setzen.

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Ansicht in der Analytik

Die Karte Anonyme Anrufe finden Sie im Bereich Statistik der Berichte Gruppe, Agent oder Anrufprotokoll. Wie bei anderen Statistikkarten ändert sich die Zahl auf dieser Karte dynamisch, wenn Filter in der Analytik hinzugefügt oder entfernt werden oder wenn der Zeitraum geändert wird. Wählen Sie die Karte Anonyme Anrufe aus, damit die Anrufprotokoll-Tabelle am Ende des Berichts nur noch anonyme Anrufe für den ausgewählten Zeitraum anzeigt.

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Erfolg anonymer Anrufe

Am einfachsten beobachten Sie Verbesserungen der Annahmequote nach der Einführung anonymer Anrufe auf eine der folgenden Arten:

• Vergleichen Sie die Outbound calls success rate im aktuellen Zeitraum, in dem Sie anonyme Anrufe nutzen, mit der Outbound calls success rate früherer Zeiträume, bevor anonyme Anrufe eingeführt wurden.
• In Ihrem Unternehmens-Setup können Admins bestimmte Gruppen oder Agenten festlegen, die ausschließlich für anonyme Anrufe zuständig sind.
  • In der Analytik können Sie dadurch nach Gruppe filtern, um die Outbound calls success rate für Gruppen mit nicht anonymen Anrufen getrennt von der Outbound calls success rate einer Gruppe mit ausschließlich anonymen Anrufen zu sehen. Anschließend können Sie die Werte dieser Gruppentypen miteinander vergleichen.

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