Nachrichtenbericht

Benutzerebene:

• Admin

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Der Nachrichtenbericht in der CloudTalk Analytik bietet einen detaillierten Überblick über alle SMS-Nachrichten, die in einem bestimmten Zeitraum gesendet und empfangen wurden. Wie andere Berichte in der CloudTalk Analytik folgt auch der Nachrichtenbericht einer Top-down-Datenstruktur: Benutzer können Filter anwenden, auf Statistiken klicken und Trends im Zeitverlauf analysieren. Jeder Abschnitt bietet eine andere Analyseebene – von allgemeinen Statistiken oben bis hin zu detaillierten Nachrichtenprotokollen unten.

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Filter (oben auf der Berichtsseite)

Mit Filtern können Benutzer ihre Daten eingrenzen und sich auf bestimmte Zeiträume, Kontakte oder Nachrichtentypen konzentrieren. Filter werden sofort angewendet und passen die Daten an, die in den Statistiken und Protokollen darunter angezeigt werden. Verfügbare Filter:

• Datum: Wählen Sie einen benutzerdefinierten Zeitraum (Tag, Woche oder Monat). Beachten Sie, dass die Analytik nur Daten der letzten 12 Monate anzeigt.
• Länder auswählen: Filtern Sie Nachrichten nach Land.
• Externe oder interne Nummer eingeben: Zeigen Sie Nachrichten an, die einer bestimmten Telefonnummer zugeordnet sind.

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Statistikkarten

Statistikkarten liefern schnelle Einblicke in wichtige Nachrichtenkennzahlen. Diese Statistiken werden automatisch auf Basis der angewendeten Filter aktualisiert. Ein Klick auf eine Statistikkarte aktualisiert die Grafik und die Protokolle darunter und grenzt die angezeigten Daten weiter ein. Wichtige Statistikkarten:

• Gesendete Nachrichten – Gesamtzahl der im ausgewählten Zeitraum gesendeten SMS-Nachrichten.
• Empfangene Nachrichten – Gesamtzahl der im ausgewählten Zeitraum empfangenen SMS-Nachrichten.

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Grafik

Die Grafik stellt Nachrichtentrends im Zeitverlauf visuell dar. So funktioniert es:

• Die Y-Achse zeigt die Anzahl der gesendeten/empfangenen Nachrichten.
• Die X-Achse zeigt den ausgewählten Zeitraum (Tag, Woche oder Monat).
• Ein Klick auf einen Datenpunkt passt die Protokolle darunter so an, dass die Nachrichten für diesen Zeitraum angezeigt werden.
• Blaue Linie = Aktueller Zeitraum
• Orange Linie = Vorheriger Zeitraum (zum Vergleich)

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Aufschlüsselung der SMS-Aktivität

Unterhalb der Grafik finden Sie eine detaillierte Tabelle, die die SMS-Aktivität nach Land aufschlüsselt, darunter:

• Land – Das Zielland der SMS-Nachrichten.
• Gesendete SMS – Gesamtzahl der pro Land gesendeten SMS-Nachrichten.
• Segmente – Die Anzahl der verwendeten Nachrichtensegmente (da eine SMS in mehrere Teile aufgeteilt werden kann).
• Preis – Die Gesamtkosten der SMS-Nachrichten, die in das jeweilige Land gesendet wurden.

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Aufschlüsselung nach Agenten

Um die SMS-Aktivität auf Ebene einzelner Agenten zu analysieren, können Benutzer für jedes Land den Bereich „Aufschlüsselung nach Agenten” aufklappen. So zeigen Sie die Aufschlüsselung nach Agenten an:

• Suchen Sie die Zeile des Landes in der Tabelle zur Aufschlüsselung der SMS-Kosten.
• Klicken Sie rechts auf den Dropdown-Pfeil, um die Aufschlüsselung nach Agenten aufzuklappen.
• Die Tabelle zeigt jeden Agenten an, der SMS-Nachrichten gesendet hat, zusammen mit der Gesamtzahl der SMS pro Agent.

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Daten exportieren

Um einen detaillierten Bericht herunterzuladen, klicken Sie oben rechts auf „Export”. Benutzer können den Nachrichtenbericht im CSV-Format exportieren, um ihn weiter zu analysieren oder zu archivieren.

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