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Der folgende Artikel beschreibt im Detail, wie Sie Ihren CFD für das obige Beispielszenario einrichten. Wir automatisieren den Versand einer SMS an jeden Anrufer, der nicht mit einem Agenten verbunden wurde.
Benutzerebene: Admin
Es gibt Situationen, in denen Sie Kunden automatisch eine SMS über den Zweig für nicht angenommene oder angenommene Anrufe Ihres Anrufablaufs senden möchten. Wenn ein Kunde beispielsweise keinen Agenten erreicht (volle Warteschlange oder keine verfügbaren Agenten) und über den Zweig für nicht angenommene Anrufe weitergeleitet wird, möchten Sie ihm vielleicht eine SMS mit Hinweisen oder einem Rückruflink senden.

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Voraussetzungen

Stellen Sie vor dem Start sicher, dass Sie Folgendes haben:
  • Einen CloudTalk-Essential-Tarif oder höher
  • Eine SMS-fähige Nummer
Diese Einrichtung gilt nur für eingehende Anrufe. Wenn Sie keine CFD-spezifischen Daten benötigen, um zu entscheiden, ob eine SMS gesendet werden soll, können Sie dies auch flexibler in der Workflow-Automatisierung einrichten. Lesen Sie für diesen Ansatz unsere Leitfäden zur Workflow-Automatisierung.

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Den Anrufablauf einrichten

1. Klicken Sie im Dashboard auf Nummern. 2. Suchen Sie auf der Registerkarte Meine Nummern die Nummer, die Sie konfigurieren möchten. 3. Klicken Sie in der Spalte Anrufablauf auf + Konfigurieren (oder auf den Namen des Ablaufs, falls bereits einer vorhanden ist). 4. Stellen Sie sicher, dass Ihr Anrufablauf vor dem SMS-Schritt wie gewünscht eingerichtet ist (Begrüßung, Anruf an usw.). 5. Klicken Sie an der Stelle, an der die SMS gesendet werden soll (in der Regel im Zweig Falls nicht angenommen eines Schritts „Anruf an”), auf die Schaltfläche + und fügen Sie einen Schritt HTTP-Anfrage hinzu.

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Die HTTP-Anfrage konfigurieren

Richten Sie die HTTP-Anfrage gemäß der Dokumentation der CloudTalk Send SMS API ein:

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Anfragetext

Klicken Sie für jedes der folgenden Schlüssel-Wert-Paare auf Neu hinzufügen: Empfänger (wer die SMS erhält):
  • Schlüssel: recipient
  • Wert: #{{call.external_number}} (fügt die Telefonnummer des Anrufers dynamisch ein)
Nachricht (der SMS-Inhalt):
  • Schlüssel: message
  • Wert: Der Text, den Sie senden möchten (z. B. „Danke für Ihren Anruf! Wir melden uns in Kürze bei Ihnen.”)
Absender (welche Nummer die SMS sendet):
  • Schlüssel: sender
  • Wert: Die Telefonnummer, von der gesendet werden soll, im internationalen Format mit „+” (z. B. +19735362330)
    • Dies kann eine andere Nummer sein als die, für die der Anrufablauf eingerichtet ist
    • Es muss eine SMS-fähige, registrierte CloudTalk-Nummer sein

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Wichtige Hinweise

  • Stellen Sie sicher, dass der Authorization-Header mit einem großgeschriebenen „A” beginnt.
  • Der SMS-Versand wird über die CloudTalk API abgewickelt, für die die üblichen Ratenbegrenzungen gelten (60 Anfragen pro Minute).
  • Alle Telefonnummern in der HTTP-Anfrage müssen im internationalen Format vorliegen.
  • Die ausgewählte Absendernummer muss SMS-fähig sein.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal – wir sind für Sie da.